«Лояльные посиделки»: как с помощью программы лояльности увеличить прибыль бизнеса

🟢 Mindbox Журнал — источник гипотез для роста бизнеса: кейсы, интервью с управленцами, экспертные разборы, исследования, новости и ивенты. Подписаться: В прямом эфире встретились эксперты с практическим опытом в развитии программ лояльности. Они обсудили, как в 2023 году меняются ожидания бизнеса от программы лояльности и что нужно учитывать при ее развитии. Темы: — Как меняются программы лояльности в 2023 году; — Каким компаниям не нужна программа лояльности; — Как оценивать эффективность программы лояльности; — Что делать, чтобы программа была актуальной; — Как отличаются программы в зависимости от индустрии бизнеса. *** 0:00 Приветствие 2:38 Представление спикеров и план встречи 6:09 Что такое программа лояльности и какие у нее задачи 14:18 Лояльность к кому: клиента к бизнесу или бизнеса к клиенту 21:59 Влияние специфики бизнеса на ПЛ: размер скидки, частотность и поведение 46:36 Тренды: кешбек, геймификация, немонетарные способы 1:10:07 Сегментация базы: соцдем, RFM-анализ 1:23:23 Изменение запросов бизнеса: фокус на возврат 1:29:26 Программы лояльности для небольших бизнесов: стоимость, эффективность, реферальные программы 1:35:11 Самые успешные кейсы: реферальная программа, идентификация клиентов 1:46:07 Вопрос зрителя: Как вовлечь клиентов в программу, если в магазинах разный принцип начисления бонусов? 1:47:44 Вопрос зрителя: Как остановить сотрудников от использования своих карт вместо клиентов? 1:50:46 Вопрос зрителя: Как анализируете конкурентов? Нужно ли подстраиваться под чужую программу? 1:53:53 Вопрос зрителя: Как понять, что пора менять программу? Какой путь выбрать: эволюционный или революционный? *** Конструктор программы лояльности помогает подготовиться к запуску, чтобы программа не принесла убытки: пройдите по чек-листу и составьте экономическую модель. Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: Direct Service — это эксперты, которые больше 10 лет помогают бизнесу разрабатывать и внедрять программу лояльности: Подписка на рассылки Mindbox: *** 290 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: