Public talk «Лояльные посиделки»: как перезапустить программу лояльности
🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях:
Дискуссию на Mindbox Конференции провели вместе с агентством Direct Service и спикерами из «Рив Гош», «Вкусвилла», TanukiFamily и Gulliver Group.
Обсудили:
— когда пора перезапускать программу лояльности;
— какую модель выбрать: бонусную или скидочную;
— что учесть при перезапуске: метрики, правила, экономика.
Спикеры:
— Ирина Баршак, Руководитель направления лояльности Gulliver Group;
— Ольга Дроздова, Head of Digital & Loyalty TANUKIFAMILY;
— Татьяна Благодатская, Руководитель отдела по управлению взаимоотношениями с клиентами и клиентским опытом РИВ ГОШ;
— Антон Карелин, Руководитель программы лояльности и CRM «Вкусвилл»;
— Антон Трухтанов, Управляющий партнер Direct Service;
— Евгения Максименкова, Консультант по внедрению Mindbox
****
0:00 Приветствие и представление гостей
3:05 Как изменились программы лояльности участников
10:38 Перезапуск в РИВ ГОШ: запрос на кешбэк
15:49 Перезапуск в Gulliver: цифровизация и омниканальность
18:45 Перезапуск в Tanuki Family: омниканальность, запросы ресторанов
23:40 Процесс изменений во «Вкусвилл»: фокус на запросы клиентов, горизонтальное управление
28:44 Экономика новой программы лояльности
31:43 Нюансы при перезапуске: команда, IT, сроки, миграция данных, ошибки
48:44 Подготовка покупателей к изменениям: обучение персонала, коммуникации, чат с поддержкой,
57:36 Задачи при перезапуске: проникновение программы лояльности, привлечь в новые бренды
1:04:40 Нужно ли всегда измерять инкрементальную выручку от изменений
1:07:49 Инструменты для роста эффективности: ML-рекомендации, поиск подходящей скидки, двойные бонусы
1:16:48 Немонетарные механики для стимуляции клиентов: геймификация, обслуживание
1:25:34 Тренды в программах лояльности
***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
Подписка на рассылки Mindbox:
***
Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
150 views
329
83
4 weeks ago 00:57:07 1
How the pro-Israel lobby influences US policy during Gaza war | Stephen Walt | Real Talk
4 weeks ago 00:11:44 1
Apple CEO’s High Stake Visit To China For Apology & Request To Market Share
4 weeks ago 00:58:54 1
Comment SE PROTEGER NATURELLEMENT contre les VIRUS de l’HIVER - Pr Henri Joyeux
4 weeks ago 00:10:45 1
Iran Strikes Back At The US Over Israel Attack!
4 weeks ago 00:53:47 2
Myths BUSTED! Brave German Journalist EXPOSES Ukraine/NATO War Lies.
4 weeks ago 00:55:10 1
How Money Became Worthless | End Of The Road (2014) | Full Film
4 weeks ago 00:42:43 1
Dubai 🇦🇪 Amazing Miracle Garden, New Season 2024 [ 4K ] Walking Tour
4 weeks ago 00:51:52 1
Notes on Icons and Design with Susan Kare
1 month ago 00:19:36 1
NASA Astronaut Suni Williams Talks with WGBH Boston Public Radio – Wednesday, October 16, 2024
1 month ago 00:12:54 1
“Resign NOW”: Justin Trudeau’s Own Party Turns On Him, Urges PM To Step Down
1 month ago 00:05:16 1
Breaking News: Canada cut immigration by 20% in 2025 | Canada Immigration Explore
1 month ago 00:27:32 1
🚨IRAN: “OUR RESPONSE WILL HAVE NO LIMITS” | GENO-STATE TREMBLES WITH FEAR
1 month ago 00:15:25 1
“They Like Taking OUR MONEY” | Rachel Reeves Admits Tax Will Rise
1 month ago 00:55:54 1
🔴 Iran’s SUPERIOR Defence | Israeli Is WEAK, SCARED & ISOLATED | All About The ‘Attack’ | Live +
1 month ago 00:07:53 1
How many Mbuna can you keep in an aquarium?
1 month ago 00:04:24 1
Mexico’s Day of the Dead celebrations
1 month ago 01:15:20 1
🔴 IRGC CHIEF’S MASSIVE WARNING TO ISRAEL: DIRECT IRANIAN INVASION ON THE TABLE | Live +
1 month ago 01:01:29 1
PODCAST: Episode 144 – “My sexual relationship with Giriraj Swami” - 12/10/24🎙
1 month ago 01:43:26 1
ART BASEL PARIS 2024 (4K) + EMERGENCE & PUBLC SECTIONS
1 month ago 00:11:29 1
🚨 Bill Gates INDICTED and Heading to Trial! The Charges That Could Change Everything.
1 month ago 00:31:44 1
Dub Garden - Doctor Wind in DUB [Studio 10 & Seven Beats Music]
1 month ago 00:38:12 1
The Coverup | Dissident: The Doctor that Fauci Tried to Destroy | Ep. 1