Процессы управления Контактным Центром, KPI доступности и производительности

Программа вебинара: 1. Обзор подхода Апекс Берг к диагностике системы управления Контакт-Центром 2. Ландшафт процессов Контактного Центра 3. Управление процессами взаимодействия с клиентами: - Процесс управления изменениями - Контроль процессов взаимодействия с клиентами - Процесс устранения несоответствий 4. Система показателей процессов взаимодействия с клиентами - Измерение показателей доступности и объема - Измерение показателей производительности Другие мероприятия Академии Oktell: