Сделка ускользает в последний момент. Что сделать? Что не так?

От 60-70% сделок у менеджеров ускользают в момент, когда он ждёт по сути уже оплату. По сути когда все уже решено, как он думает. В чем дело? Это очень не заметная причина, и не осознаваемая.