Применение WFM систем в профессиональных call центрах

Спикер: Роман Беляев, генеральный директор “OptiSystems“ Программа вебинара: - Прогнозирование трафика в контактном центре. - Построение эффективного расписания средствами WFM. - Мониторинг работы операторов в контактном центре. - Отчетность и KPI операторов: дополнительные возможности для автоматизации. Будущие мероприятия Академии Oktell: