Вячеслав Потапов — «RRR под микроскопом: как в Lamoda управляют одной из самых капризных метрик»

RRR, Return Rejection Rate, — отношение отказов и возвратов к отгруженным товарам, которое напрямую влияет на переход GMV в чистую прибыль. Метрика объединяет десятки факторов, внутренних и внешних: от качества и размера товара до фрод-сценариев и поведения покупателей. RRR зависит от действий множества команд: склада, логистики, ИТ, customer care, product management и DS. Каждая команда видит в метрике что-то свое: от продуктовой аналитики и ML-моделей до финансовой эффективности и клиентского опыта. Что в докладе: → поделюсь примерами исследований и тестов от разных команд, которые направлены на оптимизацию этой метрики; → расскажу, как Lamoda сокращает RRR, чтобы улучшать клиентский опыт и помогать людям подбирать лучшие для себя образы и размеры; → покажу, какие методы проверки гипотез мы используем: классические A/B и казуальные модели. Наш телеграм: Наши технологии, статьи и ивенты: Жизнь команды изнутри и вакансии по направлениям: Блог на Хабре: