Речевая аналитика и AI: соперники или партнеры

Выступление директора по развитию и стратегии 3itech Дмитрия Макаренко в программе демо-форума “Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024“. В последнее время часто встречаются сравнения решений речевой аналитики с возможностями LLM – больших языковых моделей. В докладе разберемся насколько корректно такое противопоставление. На примере решения речевой аналитики 3iTouchPoint Analytics расскажем о последних достижениях в области применения больших языковых моделей для анализа коммуникаций и управления качеством клиентского сервиса, приведем примеры из практики. #ai #ии