КПО-разбор: выпуск 1-й. Покупка билета на сложный маршрут

Автор метода Карты процесса-опыта, Андрей Шапиро, разбирает приёмы работы со схемами процесса-опыта на примерах, присылаемых практиками. Карта процесса-опыта — это элегантный способ зарисовать рабочие процессы так, чтобы их поняли все. Подход отличают минимум графических обозначений и акцент на людях и их взаимодействиях. Схема-результат лаконична, но не теряет в информативности, благодаря тому, что процесс берётся как упорядоченный набор ключевых ситуаций и мест изменений.