#сольземли Как 8 человек в комнате могут спасти бизнес. Маркетинговые исследования, как важный инструмент.

Константин Болдырев, руководитель fintech направления в Авито Авто, поделился, как исследования помогают принимать правильные решения и избегать дорогостоящих ошибок. Обсудили: • Какие виды исследований бывают • Как выбрать участников для исследования • Частые ошибки при проведении исследований • Частота проведения исследований и правильные вопросы • Работа с результатами и их внедрение Ссылка на мой ТГ-канал «БИЗНЕС-СОЛЬ» - БОНУС от АВИТО: Презентация Константина Болдырева на конференции Forauto: Исследование «Путь нового покупателя»: Исследование «Поведение покупателей и продавцов авто»: Тайм-коды 0:31-1:35 - Представление гостя Константина Болдырева (Авито Авто), важность исследований в автобизнесе 5:08-6:07 - Виды исследований: Качественные / UX исследования (user experience) / Количественные исследования данных 11:25-13:32 - К чему приводят ошибки в формулировке вопросов 15:04-15:49 - Researcher Bias - главная ошибка экспертов - поиск ответа до анализа данных 16:43-17:26 - Преимущество компаний, которые имеют прямой контакт с клиентами - возможность создать выборку для исследований 20:30-22:01 - Качественные исследования - организация фокус-групп 22:19-23:32 - Гениальная идея: привлекать детей клиентов к исследованиям для понимания будущих потребителей 25:25-26:34 - Как выбрать участников для фокус группы? 27:18-29:28 - Кейс с Porsche Macan: Обнаружили, что люди не знают о существовании модели Macan 31:31-35:26 - Применение результатов исследований. Неудачный опыт и его последствия. 39:09-42:38 - Будущее дилерских центров. Нужен ли новый гибридный формат работы? 42:40 -44:06 - Важно проводя фокус группу не допустить ошибку Researcher Bias. 44:07-45:35 - Bubble bias – когда общаетесь в своем кругу не думайте, что потребители как вы. 45:36 - 50:05 - Послепродажное обслуживание: на что важно обращать внимание при исследованиях. Состояние CRM ГЛАВНЫЙ СОВЕТ 50:05-53:27 - Болезненная правда для собственников