Как эффективно работать с претензиями, чтобы сохранить лояльность клиентов
Обсуждаем основные приоритеты претензионной работы и рассказываем, как превратить клиента, обратившегося с жалобой, в самого преданного покупателя.
Всем слушателям вебинара мы дарим подарок — кнопочного чат-бота от Webim. Заполните анкету по ссылке , чтобы получите бонус или записаться на демо-презентацию.
В программе вебинара:
• Основные приоритеты претензионной работы и способы сокращения времени рассмотрения претензий
• Что такое метрика Claim Rate, почему она важна и как её измерить
• Коммуникация с клиентом при приеме претензии:
– среднее время ответа или Service Level
– предупреждения о вероятности отказа
– форма ответа, выбор канала
• Коммуникация с клиентом во время рассмотрения претензии: промежуточные ответы
00:00 Знакомство с экспертами
01:43 О компании Webim
05:00 Как автоматизировать работу контакт-центра и сократить время ответа операторов
06:42 Как чат-боты помогают сократить нагрузку на живых операторов
08:02 Статистика и аналитика для контроля работы контакт-центра
12:52 Знакомство с экспертом из Апекс Берг
13:44 Основные приоритеты в претензионной работе
17:15 Как измерять динамику претензий
22:48 Как определить основные источники претензий и их устранить
24:55 План работ по устранению причин претензий
33:48 Матрица принятия решений
38:50 Претензионный цикл и коммуникация с клиентов
46:46 Коммуникация с клиентом во время и после рассмотрения претензии
1 view
2607
810
3 weeks ago 00:39:59 1
Печень ожила! Даже врач удивился действию этой неприметной травки…
3 weeks ago 00:33:36 1
к.ф.-м.н. Стригин М.Б. Четыре этапа эволюции мышления: экспликация мирового разума
3 weeks ago 00:08:34 1
Путин встретился с создателями ракеты «Орешник»
4 weeks ago 00:37:09 1
ГАЙМОРИТ. СИНУСИТЫ. Как диагностировать и лечить
1 month ago 01:33:20 3
Оптимизация тестирования с использованием Pytest // Демо-занятие курса «Python QA Engineer»
1 month ago 00:21:02 5
Я создал лекарство от рака.
1 month ago 01:12:27 1
Где и как искать квалифицированных сотрудников в стоматологической клинике?
1 month ago 00:28:15 1
Как восстановить хрящ? / Доктор Виктор
1 month ago 00:00:56 1
Первый шаг к здоровому кишечнику // #докторжимба
1 month ago 00:03:18 1
Как поддерживать порядок в саду? Нужно ли убирать листву с мульчи? Простые решения для вашего сада
1 month ago 00:47:30 1
Желали ли США развала СССР на самом деле?
1 month ago 00:10:05 3
Укрепляем спину просто и безопасно! 100 %!
1 month ago 00:04:06 1
Подтянуть обвисшую кожу с внутренней стороны рук, фитнес для женщин, упражнение для рук дома качать