Вебинар НТЦ АРГУС . Обучение в контакт центрах 2021: идеи и рабочие методики

00:00 - Старт 00:56 - Регламент 02:35 - О серии вебинаров АРГУС по теме EX 03:45 - План вебинара 09:16 - О компании 10:09 - Кейс про Snack-обучение и алгоритм работы с отстающими операторами 24:13 - Кейс помощи систем WFM в поиске операторов, которых необходимо отправить на обучение 27:36 - Кейс про персонализацию обучения и продления эффекта тренингов 36:55 - Кейс про амбассадоров и смешанное обучение 43:45 - Как научить операторов справляться со стрессом при общении с нецензурно говорящими клиентами 46:08 - Итоги