Бережливое планирование. Баланс интересов компании, работников и клиентов при неравномерной нагрузке
Спикер- Никита Городчиков.
На вебинаре рассмотрено, что такое равномерная и неравномерная нагрузка, показаны реальные примеры, как организовать планирование в случае с неравномерной нагрузкой. Мы разобрали, как без дефицита спланировать выход операторов в момент пиков, но при этом не создавать ситуацию профицита кадров в дни низкой нагрузки. В качестве примера, представлен кейс нашего клиента: день с пиковой нагрузкой, когда произошел рост обращений с 300~500 до 2500 и рассказано, как с помощью WFM-системы удалось с ним справиться без потери качества обслуживания. В конце вебинара обозначен экономический эффект от внедрения WFM-системы – метрики и сроки, которыми можно измерить ее окупаемость.
Тезисы:
- Как гибко распределить операторов при неравномерной нагрузке, чтобы не было дефицита сотрудников в дни высокой нагрузки и профицита в дни низкой?
- Как при неравномерной входящей нагрузке не раздуть штат операторов, а, наоборот, оптимизировать его?
- Как при оптимизации сохранить лояльно
1 view
2457
810
2 months ago 00:15:04 1
Где брать время ? 5 привычек, которые ЭКОНОМЯТ 10+ ЧАСОВ в неделю / продуктивность, мотивация, цели
2 months ago 00:16:34 1
Кухня своими руками, проектирование и экономия. Секреты мебельного производства.
3 months ago 00:00:55 1
Бережное взаимодействие с тонким планом человека #энергетика
3 months ago 00:33:01 1
Ч1. План бюджета. Стратегии накоплений. Заблуждения общества. Льготы и лайфхаки. Доход на экономии.
4 months ago 00:07:25 1
ПЛАНИРОВАНИЕ МЕНЮ НА НЕДЕЛЮ/ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ И БЮДЖЕТА
4 months ago 00:03:44 1
ПРОВЕРЕННЫЕ СПОСОБЫ НАКОПИТЬ ДЕНЬГИ | Экономь на повседневных расходах без ущерба для качества жизни
4 months ago 01:57:10 2
Кейс Super Smile+Статум: сквозная аналитика = любовь: как экономить 2 млн в год
5 months ago 00:49:27 1
Видеоурок Расчет планового показателя экономии затрат на коммунальные ресурсы
5 months ago 00:41:18 1
СИЛОВЫЕ ТРЕНИРОВКИ | ПОВЫСИТЬ ЭКОНОМИЧНОСТЬ | СТАТЬ БЫСТРЕЕ И ВЫНОСЛИВЕЕ
6 months ago 00:07:16 2
Оформление приствольных кругов из брусчатки. Экономичный, практичный дизайн садового участка.
6 months ago 00:18:51 5
Пошаговый план подготовки участка к установке дома| На чем нельзя экономить при выборе дома?🏡| VLOG
7 months ago 00:07:52 1
КАК СЭКОНОМИТЬ НА ПРОЕКТИРОВАНИИ? Пять советов экономии!
7 months ago 00:05:57 1
Планирование меню на неделю за 5 минут / ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ, ДЕНЕГ и ЭНЕРГИИ
7 months ago 00:16:02 1
😱СНОВА ПРОБЛЕМЫ СО ЗДОРОВЬЕМ? Лайфхаки и способы экономии денег в США
8 months ago 00:25:57 1
Дыхание в спорте: как стать более экономичным и выносливым.
8 months ago 00:54:10 1
Работа с командой проекта. Управление проектами по Бережливому производству.
9 months ago 00:45:25 1
ТРИЗ и Кайдзен, система планирования, философия, методы, принципы в бизнесе, бережливом производстве
10 months ago 01:46:58 1
Эффективное управление личными финансами. Как экономить и получать от этого удовольствие?
10 months ago 00:54:29 4
И.Н. Острецов. “Фукусима“ - план США по экономии ядерного топлива
10 months ago 00:09:26 4
|ГЕОЛОГИЯ УЧАСТКА ПРИ СТРОИТЕЛЬСТВЕ ДОМА| - СТОИТ ЛИ ЭКОНОМИТЬ???
10 months ago 00:15:36 1
Семейный бюджет. Система конвертов. Распределяю 300000 с умом. Экономия денег в Москве.
10 months ago 00:08:15 1
3 Правила экономных шведов - про недвижимость, еду и одежду
10 months ago 00:27:23 1
Ошибки водоснабжения в квартире. На чем НЕЛЬЗЯ экономить?!
11 months ago 00:11:47 1
Проводи собеседования по этой технологии, и экономь 80% времени на подбор и адаптацию