Екатерина Есина: “Культура заботы: как мы подружили разработчиков с клиентами“ #hrapi

Культура заботы: как мы подружили разработчиков с клиентами • Многие программисты пришли в Neti с заводов. Мы знакомили их с культурой сервиса, но они по-разному вели себя с клиентами. Например, разработчик допустил ошибку и не предупредил заказчика. Руководитель проводил беседу, сотрудник все понимал и ситуация исправлялась. А затем в дивизион приходил новый программист и похожие жалобы поступали от другого клиента. • В 2020 году мы решили объединить правила работы в регламент — стандарт клиентского сервиса. С его помощью мы хотели показать сотрудникам, как вести себя с клиентами, опираясь на ценности Neti. А еще, как не нужно себя вести — на примерах из жизни. Кому доклад может быть интересен? Доклад может быть интересен HRD или специалисту, отвечающему за клиентский сервис или коммуникации внутри компании. Тема актуальна для компаний, в которых сотрудники с разным бэкграундом и есть запрос на перестройку отношений между клиентами и сотрудниками. Екатерина Есина Россия. Казань HRD NETI 15 лет в HR: набор, адаптация, вовлечение и мотивация команд. Опыт работы в кадровых услугах, федеральной рознице и 7 лет в IT.