Интерактивная сессия: Инструменты онлайн-коммуникации с подопечными: социальные сети, мессенджеры, голосовые помощники

В рамках подготовки к конференции была организована интерактивная сессия о том, как выстроить онлайн-коммуникацию с подопечными НКО. Команда проекта «Технологии добра» пригласила нескольких спикеров, которые поделились своими рекомендациями и результатами внедрения технологий: ● Екатерина Милова, директор по развитию фонда борьбы с инсультом «ОРБИ», рассказала, как автоматизировать процесс оказания адресной помощи – от описания бизнес-процесса до влияния автоматизации на работу сотрудников, ● Татьяна Нечаева, программный директор Благотворительного фонда поддержки людей с синдромом Дауна «Синдром любви», поделилась опытом использования технологий, в том числе запуском цифровых продуктов, которые привлекают несколько тысяч посетителей каждый месяц, ● Зоя Бойцева, сооснователь АНО «Я тебя слышу», поделилась рекомендациями по развитию сообщества НКО в социальных сетях и привлечению новых участников, ● Ксения Сафронова, куратор благотворительной организации «Деменция.nеt», рассказала про образовательные продукты для коммуникации с подопечными, включая онлайн-курс, который уже прошли более 1030 человек более чем из 66 регионов России, ● Дарья Вихлянцева, директор по развитию Благотворительного фонда «Онкологика», рассказала про автоматизацию договоров, настройку автоматических оповещений о статусах заявок и использование роботов для перераспределения ресурсов на более важные задачи. ● Модерировала встречу Евгения Серикова, операционный директор PhilinPhilgood. 00:01:25 Представление спикеров и модератора 00:04:26 Выступление Екатерины Миловой 00:08:04 Автоматизация и фандрайзинг 00:10:46 Автоматизация задач в Битрикс 00:11:45 Фандрайзинг и реабилитация 00:12:44 Описание бизнес-процессов 00:13:47 Важность правильного подбора инструментов 00:16:20 Опыт фонда “Я тебя слышу“ 00:18:56 Закрытый чат в Telegram 00:19:55 Привлечение участников 00:21:45 Сообщество и его миссия 00:23:38 Безопасность и поддержка 00:25:33 Взаимодействие и обратная связь 00:27:26 Благотворительная организация “Деменция.нет“ 00:30:13 Социальное исследование и осведомленность 00:32:49 Онлайн-курс и психологическая поддержка 00:35:12 Когнитивные книги и гайды 00:37:01 Курсы по деменции и сертификация 00:38:42 Сертификаты и лицензирование 00:39:42 Уникальные знания и поддержка 00:40:43 Вовлечение благополучателей 00:42:32 Портрет семьи и мифы 00:44:11 Информационная поддержка 00:45:55 Онлайн помощник 00:47:37 Цифровой дневник развития 00:49:09 Лого-банк 00:52:37 Цифровая платформа для подростков 00:53:08 Введение и принципы сопровождения 00:54:33 Уникальность подхода и представление спикера 00:55:31 История и цели фонда “Онкологика“ 00:57:17 Автоматизация и результаты 00:59:01 Автоматизация заполнения документов 01:00:32 Уведомления через WhatsApp 01:01:30 Роботы на горячей линии 01:02:12 Планы до 2025 года 01:03:59 Автоматизация процессов 01:05:53 Сбор историй подопечных Напоминаем, что сессия организована в рамках серии сайд-событий конференции «Технологии добра», которая состоится 29 ноября в Технопарке Сколково и онлайн, где эксперты из разных сфер обсудят ключевые тренды, влияющие на некоммерческий сектор: от технологий и данных до креативных стратегий.