E-commerce “Стокманн“

В гостях Сергей Фадеев, директор департамента электронной коммерции “Стокманн“. Сайт компании: Аудиоверсия эфира в подкасте: Apple Podcasts: Яндекс Музыка: ПрактикаDays - медиа о e-commerce и digital, цифровой трансформации, ритейле и предпринимательстве. Автор и ведущий проекта Борис Преображенский - , Подпишитесь на ютуб-канал ПрактикаDays: “ПрактикаExpert“ - сервис рекомендаций экспертов в сфере e-commerce и digital-технологий, маркетинге, айти, логистике и других, связанных с екомом направлениях. 00:00 Начало 00:12 Вступление 00:20 Представление гостя 00:26 Партнеры “ПрактикаDays” 01:05 Приветствие 01:24 Ключевые факты о компании “Стокманн” 02:26 Как пережили 2022 и как начали 2023 год 03:36 Показатели по е-коммерс: рост год к году 03:55 Структура е-комма 05:19 Гибридный формат IT-разработки инхаус/аутсорс 07:32 С какой компанией сотрудничают в области IT-разработки 08:04 Три канала доставки 09:12 Доставка с центрального склада, товарные запасы в универмагах 10:31 Разработать сервис click and collect - одна из ключевых задач в 2023 году 12:50 Почему пока не удается выстроить омниканальную систему 14:07 Доля электронной торговли “Стокманн” 14:55 Почему нет собственной доставки 15:12 С какими подрядчиками работают по доставке 19:34 О работе собственного колл-центра и сборе обратной связи 21:26 Чат-боты и другие автоматизированные решения 23:19 Внутренний и внешний колл-центры 24:22 “Омоложение” аудитории 26:28 Средний возраст клиента 27:23 Рост среднего чека и стоимость выкупленной единицы 28:50 ДРР. Как удалось сократить косты на маркетинг 31:09 Контекстная реклама, SEO, поисковый трафик, работа с текущей аудиторией 32:55 Акция “Сумасшедшие дни”// Почему только 5 дней в году используют расширенный маркетинговый инструментарий 34:26 Улучшение сервиса - одно из ключевых направлений 37:57 Система мотивации для сотрудников 40:44 Дашборд директора департамента электронной коммерции “Стокманн“ 43:52 Продажи на маркетплейсах 46:12 Каких специалистов ищут 47:26 Завершение интервью Партнеры проекта: ⇢ AWG - ведущий веб-разработчик и интегратор IT решений для крупного ритейла и банков, который специализируется на проектах по цифровой трансформации и помогает с вопросами ИТ импортозамещения ⇢ KIT SOLER - digital-маркетинг с сильной экспертизой в екоме. Performance-маркетинг, CRM-маркетинг и продвижение на маркетплейсах ⇢ Perfluence - платформа по работе с блогерами и инфлюенсерами. Продажи через блогеров по модели CPA ⇢ поможет создать вашу собственную партнерскую и реферальную программу, привлечь вебмастеров, организует выплаты, сделает всё «под ключ» ⇢ AdSensor проводит ежедневный аудит рекламных кампаний по 100 параметрам, находит улучшения, которые сложно заметить вручную и экономит до 15% маркетингового бюджета в месяц, особенно если он составляет десятки миллионов рублей ⇢ Фулфилмент СДЭК. Подготовка и доставка товаров до склада маркетплейса или до конечного получателя. Готовые модули интеграции с популярными площадками, более 20 городов присутствия и фиксированные тарифы Подробнее о проекте ПрактикаDays на сайте Telegram-канал Подкаст на Яндекс Музыке: