Customer Journey Map (CJM)

В этом видео поговорим про карту путешествия пользователя/клиента. Узнаем что это такое, где и когда используется, из чего состоит, и немного попрактикуемся в создании таких карт. Ссылка на презентацию из видео — 00:00 Что такое CJM 01:04 Как она может выглядеть 02:42 Почему Customer Journey Map важна 04:01 В каких случаях применять 05:12 Из чего состоит карта путешествия пользователя 06:50 Этапы покупки (Purchase Journey) 08:22 Точки касания (Touch Points) 09:00 Мысли и действия клиента (Thoughts and Actions) 12:11 Болевые точки (Pain Points) 13:34 Эмоциональная карта (Experience Map) 16:30 Возможности для улучшения (Opportunities) 17:30 Моменты истины (Moments of Truth) 21:53 Чего можно достичь с помощью CJM 23:07 Откуда брать данные для CJM 23:50 Инструменты, помогающие построить CJM 25:04 Краткий разбор нескольких примеров 30:48 Немного практики в Miro