SECON.Посиделки #5 - Служба техподдержки за 3 дня

Служба техподдержки за 3 дня Докладчик: Александр Жарков ( компания Моё дело () 1. Для кого подходит быстрое решение. 2. Исходные требования. Что было на момент возникновения задачи “Построить отдел тех поддержки“ 3. Что такое ТП. Кадры. АТС. Система тикетов. Интеграция с другими отделами. 4. Варианты развертывания АТС. Мини АТС, большая АТС, Asterisk, Офисная АТС 5. Варианты систем управления запросами. Help-desk, CRM, системы багтрекинга. 6. Проблемы интеграции с другими отделами. 7. Наш путь.