20 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж
Скрипты продаж #20 Пример. Логистика. РентРОП
Содержание:
Скрипт для входящих заявок, все виды логистических услуг, перевозка грузов.
ЦА:
Юр.лица, которым нужны услуги междугородних и международных перевозок.
(Автор - Тимошенко Денис)
00:11 Введение в скрипт
• Скрипт построен на сайте Google Sites.
• Автономен, можно открывать в разных окнах браузера.
• Подходит для мобильных устройств.
01:11 Структура скрипта
• Состоит из трех основных блоков: структура, ветки и детали.
• Структура: знакомство с меню, ветками звонков и квалификацией.
• Ветки: входящие звонки, входящие заявки, исходящие звонки.
• Квалификация: выявление потребностей клиентов.
03:31 Презентация
• Включает 13 презентаций по различным услугам.
• Быстрый переход к нужной презентации.
04:20 Вопросы
• Блок вопросов содержит информацию о компании, услугах и оплате.
• Помогает отвечать на вопросы клиентов.
05:13 Возражения
• Блок содержит подсказки для работы с возражениями.
• Помогает обрабатывать типичные возражения клиентов.
06:04 Сделка
• Завершает работу с клиентом.
• Включает начало и завершение работы с клиентом.
07:24 Входящий звонок
• Отвечаем на входящий звонок, уточняем, новый ли клиент.
• Ведём клиента по сценарию, задаём вопросы для квалификации.
09:46 Квалифицирование
• Задаём вопросы для заполнения информации о клиенте.
• Заполняем данные и сохраняем информацию.
12:38 Презентация услуг
• Переходим к презентации услуг, соответствующих запросу клиента.
• Объясняем, что будет сделано для клиента.
14:33 Условия сделки
• Описываем условия сделки: заявка на вагон, согласование тарифов, отслеживание движения груза.
• Клиент подтверждает условия, переходим к следующей странице.
15:02 Итоги диалога
• Подведение итогов диалога с клиентом.
• Актуализация информации для дальнейшей работы.
• Важность конкретизации даты и времени для напоминания клиенту.
17:43 Входящая заявка
• Начало работы с входящей заявкой.
• Получение информации для дальнейшей работы.
• Переход на следующую страницу для продолжения работы.
18:54 Исходящий звонок
• Исходящий звонок после письменного обращения.
• Начало разговора с клиентом, напоминание о предыдущем разговоре.
• Получение информации о получении КП и согласование дальнейших действий.
20:50 Речевые блоки
• Важность многократного повторения речевых блоков.
• Примеры фраз и их восприятие.
• Важность интонации и живого диалога.
24:59 Заключение
• Важность практики и многократного повторения.
• Постепенное освоение скрипта и его элементов.
• Пожелания успехов и достижений в работе.
2 views
456
111
4 weeks ago 00:24:26 1
Чек-лист для разговора с клиентами. Без него вы теряете свои деньги!