Knowledge-centered service и модели структуры Баз Знаний // Демо-занятие курса «Руководитель поддержки пользователей в IT»
Почему эта тема важна:
Knowledge-centered service - фреймворк, который отлично зарекомендовал себя при реанимации и актуализации баз знаний, а понимание основ структуризации как самой КВ, так и статей помогут сделать её понятной и читаемой
О чем поговорим:
- Knowledge-centered service
- Структура KB
- Структура и целеполагание статей
Вебинар будет полезен:
Менеджерам и супервайзерам, службе поддержки, как продуктовой, так и IT-helpdesk’a.
Результаты вебинара:
Cможете определять основные подходы к структурированию баз знаний и статей в них, а также объяснять, как разные подходы решают конкретные задачи команды.
«Руководитель поддержки пользователей в IT» -
Преподаватель: Константин Кафтан - менеджер Core-проектов в WildBerries
Пройдите опрос по итогам мероприятия -
Следите за новостями проекта:
- Telegram:
- ВКонтакте:
- LinkedIn:
- Хабр:
853 views
18
3
6 days ago 00:00:58 1
▶️ The personnel of Russia’s Battlegroup Center cleared the 32 km main road from Donetsk to Selidovo of mines, a Russian service
1 week ago 01:20:18 853
Knowledge-centered service и модели структуры Баз Знаний // Демо-занятие курса «Руководитель поддержки пользователей в IT»
1 month ago 00:21:39 1
They are trying to Burn Your Humanity Away with Anger
1 month ago 01:27:45 235.3K
Дискуссия Выход на новые рынки вместе с «Профессионалами экспорта»
2 months ago 00:02:09 1
Europe now! All bus stations are closed! A storm with a wind speed of 145 km/h right now!
2 months ago 00:02:49 1
VR 360 degree panoramic simulator
2 months ago 00:07:19 1
BRICS Currency Announced! Is it Gold Backed?
2 months ago 00:51:04 4
Repair of electronic modules of household appliances Detailed video lesson with practice
3 months ago 00:09:50 15
Greece now! The storm in Volos became historic in 120 years! The wind speed reaches 190 km/h!
3 months ago 00:08:35 1
Mecca now! The Kaaba is closing forever! A storm with a wind speed of 100 km/h!
3 months ago 00:07:10 1
Crypto Mining 2024 | Passive Income Mining Crypto
3 months ago 00:36:56 67
Artyomka’s Adventures (RUS) JAVA GAME ( 2005) FULL WALKTHROUGH
3 months ago 01:08:23 15
Практики по управлению знаниями в техподдержке // Курс “Руководитель поддержки пользователей в IT“
4 months ago 00:04:40 1
Naga Nagave Nagave | Kannada | Naga Consecration song #ishayogacenter
4 months ago 00:10:12 1
🚀 How To Run Google Ads Campaign for Website Traffic | Google Ads for Beginners 2024 📈🌐
4 months ago 00:18:11 1
How “SHE“ became an IAS officer | Surabhi Gautam | TEDxRGPV
5 months ago 01:24:30 15
Synthetic Human Embryos and Organs with Ali Brinvanlou - Breaking News in Stem Cells 28, Apr, 2023 (5,813 Views)
5 months ago 00:42:26 1
Torture and total surveillance - Inside the Stasi headquarters | DW Documentary
6 months ago 00:00:00 1
Experience Awakening jothi with Samyama - Just 15 Minutes Needed Radiant Light of Swami Ramalingam