Пьяные клиенты: как должен реагировать сотрудник? | Бизнес-кейсы о моделях поведения #03

Молодая женщина в ночную смену на ресепшне отеля не может отвязаться от пьяных приставучих гостей. Официантка не знает, как реагировать на приставания посетителей. Бармен впадает в ступор, когда выпивший клиент проявляет агрессию. Такие сотрудники вредят бизнесу. Они сбегают из-за сложностей в коммуникации с клиентами. Приходится нанимать и обучать новичков, которые потом тоже уволятся – и по новой… В этом видео я рассказываю, как на ресурсах предприятия организовать обучение персонала правильным поведенческим реакциям. Сохраните сотрудников и выведите коммуникацию с клиентом на новый уровень! Дополнительные материалы: Фредерик Тейлор, «Принципы научного менеджмента» – актуальное переиздание с современными комментариями и интересным задачником: Если вам нужна помощь в управлении персоналом, пишите лично. Опишите свою типовую проблему в комментариях, а я сниму для вас ролик с видеоразбором. Виктория Матущенко — тренер моделей поведения. Рассказываю, как научиться управлять собой и совершенствовать навыки. Читайте мои книги: / «УДЕРЖАТЬ ЗРИТЕЛЯ! Самоучитель публичного выступления»: / «ОНА вне шаблона. Том 1. На работе»: Связаться со мной: или 9214307283@ #ОбучениеПерсонала #ВикторияМатущенко