Пьяные клиенты: как должен реагировать сотрудник? | Бизнес-кейсы о моделях поведения #03
Молодая женщина в ночную смену на ресепшне отеля не может отвязаться от пьяных приставучих гостей. Официантка не знает, как реагировать на приставания посетителей. Бармен впадает в ступор, когда выпивший клиент проявляет агрессию.
Такие сотрудники вредят бизнесу. Они сбегают из-за сложностей в коммуникации с клиентами. Приходится нанимать и обучать новичков, которые потом тоже уволятся – и по новой…
В этом видео я рассказываю, как на ресурсах предприятия организовать обучение персонала правильным поведенческим реакциям. Сохраните сотрудников и выведите коммуникацию с клиентом на новый уровень!
Дополнительные материалы: Фредерик Тейлор, «Принципы научного менеджмента» – актуальное переиздание с современными комментариями и интересным задачником:
Если вам нужна помощь в управлении персоналом, пишите лично.
Опишите свою типовую проблему в комментариях, а я сниму для вас ролик с видеоразбором.
Виктория Матущенко — тренер моделей поведения. Рассказываю, как научиться управлять собой и совершенствовать навыки. Читайте мои книги:
/ «УДЕРЖАТЬ ЗРИТЕЛЯ! Самоучитель публичного выступления»:
/ «ОНА вне шаблона. Том 1. На работе»:
Связаться со мной: или 9214307283@
#ОбучениеПерсонала #ВикторияМатущенко
7 views
1984
613
1 month ago 00:05:49 1
Гриша выпил две бутылки водки залпом / Стрим Полное ТВ
2 months ago 00:00:28 1
Повезло с пациентом😅
2 months ago 00:28:49 1
ПЬЯНОЕ БЫДЛО БЫКУЕТ и УГР*ЖАЕТ ПРИ ПОЛИЦИИ / СОТРУДНИКИ ЗАДЕРЖИВАЮТ ПОКУПАТЕЛЯ / ВЕРНЫЙ, 1 ЧАСТЬ
2 months ago 00:16:33 1
Мерседес - лучшее или ничего? Лучше ничего
2 months ago 01:20:46 1
НЕЛЬЗЯ делать ЭТО для привлечения КЛИЕНТОВ
2 months ago 00:21:21 1
Шокирующее повышение цены на электроэнергию. Пенсионеры готовятся к суровой зиме. 30/09/24
2 months ago 01:00:00 1
Наслаждение на грани. О чем молчат сотрудницы салона эротического массажа. Павел Компан Разговор
2 months ago 00:46:01 1
Еще не вечер. 1 Серия. Черный чемодан. Часть 1. Криминальный Детектив
2 months ago 00:00:09 1
Еще один “заукраинский“ алкопритон в центре Москвы #nightlife
3 months ago 00:29:01 1
Бывалый нарколог о случаях из практики
3 months ago 00:00:59 2
Кто такой Экс-адвокат Эльман Пашаев, кадры задержания которого появились в сети?
3 months ago 00:42:52 1
Как я работала ТЕКИЛЬЩИЦЕЙ
3 months ago 09:20:10 1
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СЕРИИ КРУТОГО ДЕТЕКТИВА С НЕПРЕДСКАЗУЕМЫМИ РАЗВЯЗКАМИ! Бигль! 13-24
3 months ago 00:00:00 6
РУБРИКА ПЬЯНЫЙ ТАНК ЕДЕТ ПОДШОФЭ! 🍺😍 ТАНКИ ПО ЗАЯВОЧКАМ ТЕЛЕЗРИТЕЛЕЙ ● (Читайте инфу в описании).
4 months ago 00:30:41 1
Пьяные пассажиры в Майбахе / Таксуем по Питеру / KRUssia
4 months ago 00:03:21 1
Проводить ли сессию с выпившим клиентом?
4 months ago 00:00:42 2
8 августа 2024 Интеллект Игра с пафосным ведущим -Максимов Владимировичем Курдиным,кафе Рио.Н Ф
4 months ago 03:01:33 2
ОДНА ПЬЯНАЯ ВЫХОДКА ПЕРЕВЕРНУЛА ЦЕЛУЮ ЖИЗНЬ! Се ля ви. ВСЕ СЕРИИ. Мелодрама
4 months ago 00:44:59 1
Еще не вечер. 2 Серия. Черный чемодан. Часть 2. Криминальный Детектив
4 months ago 00:44:54 1
Еще не вечер. 4 Серия. Сезон удачи. Часть 2. Криминальный Детектив
4 months ago 00:45:37 1
Еще не вечер. 3 Серия. Сезон удачи. Часть 1. Криминальный Детектив
4 months ago 00:34:16 1
3 истории зависимых женщин. Кто виноват? Психологический разбор от Михаила Филяева
4 months ago 00:47:22 1
Высоцкий Пей дружище, если пьется, 1974 г
4 months ago 00:22:31 1
Нападение на полицейских в проститутошной- Путаны ЕКБ | Диана Джиянова отнимает детей у бывшего мужа