С клиентом о клиентах

Мы запустили серию подкастов с топ-менеджерами российского бизнеса «С клиентами о клиентах», чтобы развивать культуру клиентоцентричности и объединять IT-компании со схожими ценностями. В первом выпуске Александр Самсонов, директор по стратегическим партнерствам Авито, и Андрей Зотов, директор по продажам и маркетингу , обсудили как создавать и развивать сервисы вместе с клиентами и выстраивать долгосрочные и доверительные отношения. 00:40 Начало диалога, представление участников 01:04 Почему клиентоцентричность важна для . Как мы перестроили PnL 03:57 Что такое клиентоцентричность для Авито 07:55 Авито от «доски объявлений» до вертикализированного подхода 11:40 Как пользователь становится более счастливым. Метрики 14:14 Единого индекса в индустрии нет, надо создавать 14:25 Как культура в компании влияет на клиента 17:50 Профессиональные пользователи – сегмент «pro» в Авито 19:10 Одни и те же продают заводы и котят. Авито – зеркало всей страны 19:50 Как сделать так, чтобы «фитча» была полезна клиенту 20:58 Подход «Eating your own dog food» 22:30 Влияние GenAI на клиентов и клиентоцентричность 25:05 Как модели AI помогают в общении с клиентами в 26:25 Клиент не всегда знает, что он хочет. Где баланс? 29:40 Ошибки, которые нельзя совершать, чтобы оправдать ожидания клиента 33:30 Как «надеть тапочки» клиента 37:25 Как часто нужно усовершенствовать продукт 42:29 Мы не рисуем презентации, мы пишем документы 45:23 Как люди переживают изменения в компании 47:04 Как работать с большим диапазоном клиентов: от крупных до малых сегментов 51:06 Актуальна ли клиентоцентрисность для небольших компаний? 54:33 Откуда черпать энергию. Самый крутой наш капитал – люди 56:27 Заключение