Сервисный подход. Эпизод |

В новом выпуске TechLab мы обсудили внедрение и развитие сервисного подхода: что это, с чего начать и какие инструменты использовать. Сервисный подход позволяет правильно выстроить коммуникацию внутри компании, помогает повысить прозрачность процессов и иметь возможность оценить вклад каждого подразделения в общий результат. 00:00 Введение. О компании SimpleOne 03:20 Что такое ITSM/ESM простыми словами и в чем их основное отличие 05:22 Что такое методология ITIL 06:45 Важен ли размер компании при внедрении сервисного подхода 07:38 На что в первую очередь нужно обратить внимание при выборе системы 11:10 Какие вопросы можно решить с помощью мессенджеров при коммуникации в компании 11:47 Какая политика лицензирования у ITSM-системы SimpleOne 13:25 Как можно измерить вклад каждого отдельного подразделению в компании 13:50 Входит ли SimpleOne в реестр отечественного ПО 14:20 Ключевые особенности SimpleOne 15:55 Как будет происходить процесс миграции с зарубежной системы