Как сделать клиентов лояльными компании

Управление сервисом Елена Пономарева, основатель научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов», директор Научно-образовательного центра маркетинга евразийского сотрудничества СПбГЭУ, доцент кафедры менеджмента БГТУ «Военмех», кандидат экономических наук