Интеграция текстовых и голосовых каналов: как внедрить и настроить. Кейс Беларусбанка.

Эксперты из Webim, Oktell и Беларусбанка рассказывают, как эффективно совместить работу операторов в текстовых и голосовых каналах, а также обсуждают преимущества и недостатки интеграции чатов и телефонии. Всем слушателям вебинара мы дарим подарок — скидку на подключение модуля омниканальности Webim и Oktell. Заполните анкету по ссылке , чтобы получите бонус. В программе вебинара: • интеграция текстовых каналов и телефонии: как внедрить в контакт-центр и настроить • как оптимизировать маршрутизацию обращений в разных каналах • какие инструменты помогут оказывать более персонализированную и эффективную поддержку клиентам • кейс Беларусбанка: как удалось повысить лояльность клиентов и расширить географию обслуживания 00:00 знакомство 01:30 как сервис Webim помогает стимулировать продажи и удерживать клиентов 06:53 интеграция текстовых и голосовых каналов 09:58 знакомство с сервисом телефонии Oktell 16:49 демонстрация интеграции омниканальной платформы и сервиса телефонии 24:30 кейс Беларусбанка: какие инструменты внедрили в контакт-центр и каких результатов достигли 38:17 ответы на вопросы