Как вернуть потерянного клиента? Как возобновить общение с потерянным клиентом и вернуть его?

Как вернуть потерянного клиента? - оцените работу своего отдела продаж за 5 минут, пройдите экспресс-тест! Получите отчет по опросу NPS - Получите БЕСПЛАТНО: - ТОП-7 шаблонов для отдела продаж! Как вернуть потерянного клиента? Тема выпуска Шифра продаж, с вами Екатерина Уколова, поехали. Как вернуть потерянного клиента? Кстати, я вам приготовила шаблон по опросу индекса лояльности, скачать вы его можете прямо под этим видео, по ссылке. Это очень важный опрос, который нужно делать с текущими клиентами для того, чтобы не пришлось их возвращать. И так, как вернуть потерянного клиента? Как вернуть потерянного клиента? Первое, что нужно сделать, это не допускать потерянных клиентов. Как к этому прийти? Есть такой вид опроса, называется NPS, Net Promoter Score. Как его проводить? Раз в месяц или после каждой услуги опрашивайте клиентов двумя вопросами. Первый вопрос: порекомендуете ли вы наш продукт, нашу услугу, нашу компанию по десятибалльной шкале. Как вернуть потерянного клиента? Второй вопрос: что сделать, чтобы в следующий раз было десять. Формула расчёта: те, кто поставили девятки, десятки в общей доле объёма опрошенных вычитаются те, кто поставил шестёрку и меньше. Таким образом, у вас получается некий процент, он должен быть выше 80. Как вернуть потерянного клиента? Когда он выше 80, вас рекомендуют другим клиентам и покупают у вас больше. Важный момент, лучше опрос делать силами внешнего колл-центра. Сотрудники, как правило, заинтересованы в том, чтобы показаться лучше, чем они есть на самом деле, поэтому привлекайте внешний колл-центр. Как вернуть потерянного клиента? Никогда не давайте возможность делать опрос именно тем сотрудникам, кто участвует в процессе производства или кто влияет на качество. Тайм-коды для Вашего удобства: 00:00 Как вернуть потерянного клиента? 00:43 Что нужно сделать, чтобы вернуть потерянного клиента? 02:15 Как возобновить общение с клиентом и увеличить продажи? Читайте книги Екатерины Уколовой: 1. “30 ошибок, которых нет в отделах продаж компаний №1 в своих отраслях“ - 2. “Что должен делать руководитель отдела продаж?“ - Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: #как_вернуть_потерянного_клиента #Шифр_продаж_с_Уколовой #Екатерина_Уколова #возвращение_клиентов #как_вернуть_ушедших_клиентов #как_увеличить_продажи #тренинг_продаж Смотрите другие видео: Как выполнить план продаж? 5 шагов построения отдела продаж, чтобы выполнить план продаж. - Как обучить менеджера продаж? Как обучить менеджера продаж, чтобы увеличить доходы бизнеса? - Как заработать миллиард прибыли? Как предпринимателю расти и заработать миллиард рублей прибыли? - Масштабирование бизнеса через партнеров. Как масштабировать бизнес через партнеров и расти в доходах - Отдел продаж с нуля. Пошаговая инструкция для построения отдела продаж с нуля. - Это видео загружено командой Винера Хафизова