CRM-маркетинг и работа с клиентской базой / Подкаст «Слили лиды» S01E10

Спикеры подкаста - Татьяна и Михаил приветствуют слушателей и начинают подкаст «Слили лиды», рассказывая о CRM-маркетинге. Они объясняют, что CRM-маркетинг основан на знаниях о клиентах, и что данные о клиентах должны быть точными и актуальными. Они подчеркивают важность сегментации клиентов и анализа их поведения для более эффективного взаимодействия. Рассказывают, что CRM-маркетинг включает не только базу данных и аналитику, но и различные инструменты коммуникации, такие как СМС-рассылки, имейлы, телефонные звонки и таргетированная реклама. Они предлагают использовать персонализированные подходы к клиентам, проводить АБ-тестирование и активно работать с клиентской базой. Также обсуждают примеры успешной работы с клиентской базой и предупреждают о возможности потери клиентов при неправильном взаимодействии. В конце подкаста призывают подписываться на их Телеграм-канал для доступа к контенту и прощаются со слушателями. Основные мысли: 1. Спикеры подкаста - Татьяна, маркетолог, и Михаил, специалист по внедрению CRM-систем и консалтингу в области бизнес-процессов. 2. Основная тема подкаста - CRM-маркетинг, который включает в себя маркетинг, основанный на знаниях о клиентах. 3. CRM-маркетинг включает в себя анализ истории взаимодействия с клиентом, частоты покупок, реакции на триггеры и другие данные. 4. Важность сегментации клиентов и использования различных аналитических подходов, таких как когортный анализ и RFM-анализ. 5. CRM-система является базовым инструментом для хранения данных о клиентах, но важно использовать эти данные эффективно. 6. Необходимость сбора только тех данных, которые будут использоваться для достижения бизнес-целей. 7. Цели CRM-маркетинга могут включать увеличение клиентской базы через рекомендации, повышение лояльности и борьба с оттоком клиентов. 8. Примеры использования CRM-маркетинга в различных сферах, включая кинотеатры и медицинские учреждения. 9. RFM-анализ как метод определения ценности клиентов по трем параметрам: недавность покупки (Recency), частота покупок (Frequency) и денежная ценность (Monetary). 10. Примеры успешных CRM-маркетинговых кампаний, включая персонализированные предложения и рассылки. 11. Различные инструменты взаимодействия с клиентами в CRM-маркетинге, такие как СМС, email-рассылки, пуш-уведомления и телефонные звонки. 12. Важность персонализации коммуникаций и предложений для разных сегментов клиентов для увеличения эффективности рекламных кампаний. 13. Предупреждение о рисках слива лидов при отсутствии работы с клиентской базой и персонализации предложений. И конечно, авторы поделились «пилюлькой» (быстрым рецептом что можно сделать уже завтра, чтобы улучшить продажи). Слили лиды — подкаст про то, как маркетологи и менеджеры по продажам могут слить лиды и как этого не допустить. Telegram подкаста: Слушать аудио-версию: — — слили-лиды/id1718392546 — — Смотреть видео-версию: — — — Таймкоды: 00:00 Приветствие 01:10 Кто мы 01:51 Что такое CRM-маркетинг 03:45 Какие данные и бизнес-процессы нужны для CRM-маркетинга 06:30 Определение целей CRM-маркетинга 07:10 Анализ данных и удержание клиентов 09:40 RFM-анализ: частота и давность покупок клиентов 10:12 Сегментация клиентов, сохранение и перевод из одного сегмента в другой 13:15 Использование аналитики для определения потребностей клиентов 13:42 Интересная история о работе с клиентской базой 15:28 Персонализированные предложения для клиентов 16:49 Кейс про кофемашины 17:15 Прогнозируемые регулярные продажи 20:40 Напоминайте клиентам о себе 21:19 Слитие лидов при работе с клиентской базой 23:50 Прощаемся