Маркетинг на удержание пациентов. Анна Соломахина, МЕДПЛАТФОРМА

Запись с МЕДПЛАТФОРМЫ-2024: БОЛЬШОЙ ЗИМНЕЙ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИИ 15 февраля 2024г. Прокачка продаж клиники в 2 раза за 12 недель. Пошаговый курс внедрения: От организатора сообщества МЕДПЛАТФОРМА — компании UIS. МЕДПЛАТФОРМА — сообщество экспертов по медицинскому бизнесу. Присоединяйтесь к нам в Телеграм: GwYuFvRYUKQ1MTIy Эксперт: Анна Соломахина — основатель Школы Медицинского Бизнеса, руководитель комитета по медицинскому образованию в Национальной Ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения Тема встречи: Маркетинг на удержание пациентов 00:55 Маркетинг на удержание пациентов • Важно заботиться о пациентах, чтобы они оставались с вами. • Маркетинг на удержание, работа с базой, забота о сотрудниках - ключевые аспекты. 02:44 Тенденции в медицине • Персонализация и забота о пациентах становятся все более важными. • Пациенты стали более требовательными и хотят получать больше за меньшие деньги. 07:31 Качество услуг и комфорт пациентов • Качество услуг - полное соответствие ожиданиям потребителей. • Важно создавать комфортные условия для пациентов, чтобы они не замечали мелочей. 10:57 Оптимизация процессов и улучшение качества • Улучшение качества услуг может быть более выгодным, чем трата денег на новые технологии. • Улучшение процессов и оптимизация затрат могут привести к увеличению прибыли и удовлетворенности пациентов. 13:37 Удовлетворенность пациентов и сотрудников • В видео обсуждаются различные показатели, которые могут помочь измерить удовлетворенность пациентов и сотрудников в медицинских клиниках. • Упоминается исследование, проведенное компанией, занимающейся услугами, которое показало, что только 20% компаний удерживают существующих клиентов, в то время как 70% привлекают новых. 20:23 Показатели удовлетворенности • В видео приводятся примеры показателей, которые могут помочь оценить удовлетворенность пациентов и сотрудников, включая процент повторных приемов, конверсию консультации в лечения, средний чек, выручку и конверсию звонка в запись. • Также обсуждаются вопросы качества обслуживания и индекса качества обслуживания, которые могут помочь определить, что важно для пациентов и как они оценивают качество услуг в клинике. 25:19 Рекомендации и приверженность клиентов • В видео говорится о важности измерения уровня приверженности клиентов, который показывает степень их готовности рекомендовать клинику или врача своим друзьям и знакомым. • Упоминается статистика, собранная компанией, занимающейся услугами, которая показывает, что средний чек у клиентов, которые отвечают на вопрос о готовности рекомендовать, выше на 36,8%. 26:34 Отзывы и их влияние на репутацию клиники • В видео обсуждается важность быстрого решения претензий пациентов, так как 95% из них останутся с клиникой, если проблема будет решена быстро. • Также отмечается, что срок жизни хорошего отзыва составляет всего две недели, после чего доверие к клинике теряется. • Упоминается, что 70% отзывов остаются без ответа, и только 2% конвертируются в реальные отзывы. 27:25 Платить ли за отзывы? • Автор предлагает решать, платить ли за отзывы, исходя из своих целей и возможностей. • Если клиника хочет получить больше отзывов, то можно платить бонусы, чтобы ускорить процесс. • Если же клиника хочет видеть более честную картину, можно не платить и получать больше реальных отзывов. 28:19 Заключение