Как установить первый контакт с потенциальным клиентом? Холодный звонок АСУ 21 Век
Бывает так, что уже не первом этапе, во время холодного звонка, клиент много говорит, не давай колл-менеджру постепенно обрабатывать возражения, проходя по сценарию продаж. Многие колл-менеджеры говорят, что их больше всего раздражают негативные и говорливые клиенты, потому что с ними сбивается привычный ритм работы и эмоционального настроя.
Но, если колл-менеджеру попался говорливый клиент, это счастье не только для него, но и для компании. Как правило, с таким клиентом менеджеру даже работать особо не нужно, он сам вперёд дела расскажет о себе много полезной информации.
Что делать колл-менеджеру с той информацией, которая, как ему кажется, к его работе не относится. И как на неё реагировать в сценарии не прописано?
А реагировать очень просто: молчать, слушать и фиксировать в CRM. На дальнейших этапах информация о портрете клиента сильно поможет специалисту компании построить диалог с клиентом и с первого контакта предложить ему лучшие условия сотрудничества.
В данном звонке на установление контакта раб
3 views
505
152
1 month ago 00:42:27 1
Жизнь замечательных людей Колымы. Выпуск 8. Александр Пилипенко
1 month ago 00:00:07 32
В Любино Омской области открыли памятник матросу крейсера «Варяг»
1 month ago 00:00:38 1
Из Греции в Россию экстрадировали наркодилера из Башкирии, которого заочно осудили на 8 лет колонии