СJM (карта пути клиента): зачем и почему / Юрий Морозов
Урок 2 из онлайн-курса «Customer Journey Map (CJM)» от
Полный курс:
Автор курса: Юрий Морозов — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull».
Программа курса:
Модуль 1. Определение карты пути клиента
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. СJM: зачем и почему
3. Основы дизайн-мышления
4. Основы СJM: три шага
Модуль 2. Погружение в опыт пользователей
5. Подготовка к построению СJM
6. Эмпатия — что это?
7. Погружение в опыт пользователей
8. Этнографическое исследование
9. Глубинное СJM-интервью
10. Практикум вопросов
11. Jobs to be done
Модуль 3. Построение СJM и работа с картой
2. Ошибка среднего числа
13. Процесс построения СJM
14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17. Разные визуализации СJM
18. Определение потребностей, проблем, возможностей
Модуль 4. Сервисное проектирование и заключение
19. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования
20. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой
Таймкоды:
00:00 Кратко о чем будет урок
00:23 Кейс: меняем фамилию
08:23 Карта пути клиента как инструмент
10:06 Какие трудности возникают при несогласованности команд разработки
Подписывайтесь на наши соцсети:
➡️ Telegram:
➡️ ВКонтакте:
➡️ YouTube:
➡️ LinkedIn:
31 view
660
176
2 weeks ago 00:52:04 1
Першотравневий масив: Кадетський гай, сторічний будинок! 15-ти хвилинне місто Київ
4 weeks ago 00:03:56 8
Картофельные Зразы со вкусной начинкой! Хрустящая корочка и нежные внутри!
2 months ago 00:03:22 6
На Луне / On the Moon / Future space synth
3 months ago 00:04:24 0
Бюджетная закуска из рульки на каждый день , вместо колбасы! Рождественский стол 2022
3 months ago 00:02:54 0
Свиные Ребрышки в духовке! Очень вкусные и совсем просто готовятся! Супер рецепт!
3 months ago 00:08:53 2
Жизнь научила! Советы и хитрости умных женщин
4 months ago 00:02:25 2
Шикарные МЯСНЫЕ ПАЛЬЧИКИ из ГОВЯДИНЫ в томатном соусе
4 months ago 00:02:44 0
Филе хека запечённое в сметанно-сырном соусе с овощами!
4 months ago 01:03:34 7
Как мафия PayPal начинает мировую революцию, к которой готовились 30 лет
4 months ago 02:17:55 67
🐂 КРАСИМ БЫКА - Прохождение Kingdom Come Deliverance 2 ⑤ Дурная кровь, Мыши | РУССКАЯ ОЗВУЧКА
4 months ago 00:03:51 1
Пирожки-рулетики с мясом и рисом! Самое простое тесто без дрожжей для пирожков ! Супер рецепт!
4 months ago 00:53:36 2
Мотопутешествие по Китайской пустыне. ч.14
4 months ago 00:02:52 0
Блинчики на кефире с творожной начинкой/Рецепт блинного теста на кефире
4 months ago 00:04:44 4
Булочки с яблоками! Лучшее сдобное тесто для булочек и пирожков! Тесто как пух, простой рецепт!
4 months ago 00:02:45 2
Блинчики с Творогом в сметанном соусе! Очень вкусные, нежные и сочные!
4 months ago 00:04:16 0
Вкуснейшие рыбные рулеты! Рулеты из хека с овощами и сыром в духовке! Блюда на праздничный стол!
4 months ago 00:04:42 1
Супер Беляши на Кефире! Очень вкусные, сочные, хрустящая корочка и пушистые внутри!
4 months ago 00:04:43 4
Вареники с творогом! Самый простой рецепт теста для вареников и пельменей на кипятке, без Яиц!
5 months ago 00:01:56 2
ВКУСНЕЙШАЯ томленая говядина со сливочным маслом ☆
5 months ago 00:54:46 0
ПОДГОТОВКА К ОТКРЫТИЮ | METROCRAFT 2036
5 months ago 00:04:44 0
НАКОНЕЦ-ТО!!! Идеальный Рецепт НАСТОЯЩЕГО Кето ХЛЕБА
5 months ago 00:02:57 0
Простой рецепт Фруктового Пирога без яиц и дрожжей! Галета Ну очень вкусный!!!
5 months ago 00:08:32 0
Ленивые роллы. Это просто гениально! Готовим с Оксаной Валерьевной.
5 months ago 04:52:44 0
DAYZ | АТМОСФЕРНОЕ ВЫЖИВАНИЕ В СОЛО! VK lIVE СТРИМЫ, ECЛИ ЮТУБ НЕ РОБИТ!