СJM (карта пути клиента): зачем и почему / Юрий Морозов
Урок 2 из онлайн-курса «Customer Journey Map (CJM)» от
Полный курс:
Автор курса: Юрий Морозов — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull».
Программа курса:
Модуль 1. Определение карты пути клиента
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. СJM: зачем и почему
3. Основы дизайн-мышления
4. Основы СJM: три шага
Модуль 2. Погружение в опыт пользователей
5. Подготовка к построению СJM
6. Эмпатия — что это?
7. Погружение в опыт пользователей
8. Этнографическое исследование
9. Глубинное СJM-интервью
10. Практикум вопросов
11. Jobs to be done
Модуль 3. Построение СJM и работа с картой
2. Ошибка среднего числа
13. Процесс построения СJM
14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17. Разные визуализации СJM
18. Определение потребностей, проблем, возможностей
Модуль 4. Сервисное проектирование и заключение
19. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования
20. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой
Таймкоды:
00:00 Кратко о чем будет урок
00:23 Кейс: меняем фамилию
08:23 Карта пути клиента как инструмент
10:06 Какие трудности возникают при несогласованности команд разработки
Подписывайтесь на наши соцсети:
➡️ Telegram:
➡️ ВКонтакте:
➡️ YouTube:
➡️ LinkedIn:
31 view
660
176
8 months ago 00:12:04 1
L-Аргинин l Помоги Сосудам l Какой выбрать l Как принимать
8 months ago 00:20:33 1
Цикорий Chicory - benefit harm l Польза или Вред l Цикорий или Кофеин l Что разрушает мозг и печень
8 months ago 00:24:59 1
War Robots ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБНОВЕ 10.5
8 months ago 00:22:18 5
War Robots ЧИТЕРЫ ВОРУЮТ ВАШИ РЕСУРСЫ
8 months ago 01:05:07 1
ЧТО ДЕЛАТЬ КОГДА СТРАХ ПЕРЕД ПСИХОПАТОМ ПОДАВЛЯЕТ РАЗУМ. Екатерина Эрлих
8 months ago 00:33:47 1
War Robots Без титана на ДНЕ
9 months ago 00:22:55 1
Здоровье Суставов Спины Кожи l Collagen - Benefits l Как восполнить l Какой лучше
9 months ago 01:39:22 1
Пропагандист Антонов и Коммунизм От и До : Фейки, Манипуляции, Крипто Скам
9 months ago 00:34:37 4
War Robots АНти ЧИт против конкурентов РАЗРАБОВ
9 months ago 00:05:32 1
Постоянно запускается BIOS и не грузится Windows. В описании есть информация для “поблагодарить“ !!!
9 months ago 00:30:47 1
КАК РАБОТАТЬ НА БОКСЕРСКОМ МЕШКЕ БЕЗ ТРЕНЕРА? 11 раундов от Виталия Дунца
9 months ago 00:09:49 1
Как продать квартиру? Ритуал на быструю продажу | Тайна Жрицы
9 months ago 00:41:36 3
War Robots Читеры вокруг нас
9 months ago 00:34:11 2
War Robots МАУЛЕР МОЕ МНЕНИЕ О ТИТАНЕ
9 months ago 00:15:32 1
Мои любимые сигма-рецепторы, флувоксамин и конец коронавируса?
10 months ago 00:03:08 1
|Тижичка Тиже| 7д [С Днём Рождения МЕНЯ!]
10 months ago 00:09:40 1
Установка магнитолы Андроид 9“, 10“ в Ford Mondeo 4, Focus 2, Kuga 1, C-MAX 1, S-MAX 1, Galaxy 3
10 months ago 00:32:40 1
ИЛИЦЮАНЬ с Дарьей Сергеевой — как стать чемпионкой по муай тай, оживить кости и развить сознание
10 months ago 00:45:27 1
Схематизация процессов и пользовательского опыта с помощью Карты процесса-опыта · Codefest 2024
10 months ago 00:35:35 4
War Robots полная прокачка титана Mauler
10 months ago 00:00:00 2
War Robots Full Upgrade Mauler
10 months ago 00:39:10 1
Карта процесса-опыта — круче, чем CJM. Андрей Шапиро, Byndyusoft
10 months ago 00:19:34 4
War robots БРАТУХА НЕ УПАЛ
10 months ago 00:14:30 2
War robots КАК ИГРАТЬ В ГОНКЕ ЗА МАЯКАМИ НА ПАЧВАНДЕРЕ