CRM система: что это значит простыми словами. Отличие CRM программы от CRM системы.

Что значит CRM? Как расшифровывается CRM-программа и CRM система? CRM-система — это система управления взаимоотношениями с клиентами (от англ. Customer Relationship Management). CRM как систему и CRM как софт (программное обеспечение) нужно различать. CRM-софт — программное обеспечение, которое помогает бизнесу организовать современную CRM как систему. CRM как система включает в себя комплекс работ: - CRM-софт, например: Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан, Террасофт и т.д. - Первичная настройка CRM-софта под нужды компании. - Первичная регламентация процессов и правил. - Первичное обучение сотрудников. - Консультации и поддержка сотрудников на первом этапе внедрения. - Формирование привычки использования CRM-софта. - Контроль за соблюдением правил и регламентов. - Контроль за искажением информации (намеренным и не намеренным). - Автоматизация бизнес-процессов. - Анализ работы CRM, поиск и предложение идей по улучшению. CRM, как программное обеспечение, вы можете купить, благо предложений на рынке хватает, но вот купить CRM как систему не получится. CRM как систему можно только построить в конкретном бизнесе.