В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания.
Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная группа первой линии поддержки или служба поддержки пользователей.
Что же нужно сделать для того, чтобы организовать службу Service Desk и как ее оценивать?
Это видео предназначено для тех, кто только начинает свое знакомство с практиками управления IT и услугами.