Круглый стол — Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика

Влияние сервиса УК на повторные продажи застройщика 20 июня 2023 года состоялась первая встреча девелоперов и представителей управляющих компаний, организованная Диспетчер 24 и Группой «Эталон», в формате круглого стола. ⚠️ Реальные кейсы экспертов отрасли ЖКХ о том, как застройщику увеличить повторные продажи и повысить клиентскую лояльность. Спикеры и темы выступлений: 08:47 — приветственное слово генерального директора Диспетчер 24 Егора Марьяскина. Постановка актуальности встречи и ее темы. О высокой конкуренции на рынке новостроек, дисбалансе спроса и предложений, а также факторах, влияющих на повторные продажи у одного и того же девелопера. 18:17 — Михаил Викторов, руководитель Комиссии по цифровизации Общественного совета при Минстрое России, президент НОТИМ, рассказывает о цифровизации девелопмента и роли государства во внедрении и разработке качественного российского ПО. 30:28 — Вера Сережина, руководитель направления клиентского опыта RBI, отвечает, насколько застройщики заинтересованы в повторных продажах, каким образом определяются повторные продажи и как их учитывают. Как качество эксплуатации сервисной компании на этапе проживания влияет на уровень повторных продаж. 42:59 — Екатерина Михайлова, коммерческий директор ГК «Дом-Строй», рассказывает о факторах, влияющих на принятие решения о повторной покупке у того же девелопера, о силе бренда и программе «Амбассадор бренда». 50:30 — Денис Наумчук, независимый эксперт, опыт работы в YIT и AAG, поясняет, какое значение для повторной продажи имеет опыт проживания, о методах, которые используют жители, выбирая застройщика, и при каких обстоятельства покупатель точно откажется от повторной покупки жилья у того же застройщика. 55:40 — Вероника Сочилкина, коммерческий директор сервисной компании «Управление и эксплуатация недвижимости», Группа «Эталон» (Москва): об отличиях на рынке жилья сейчас и 10-15 лет назад, измерении уровня проживания в купленном жилье, о проведении опроса NPS и изменении уровня лояльности жителей. 1:28:42 — Максим Вавилов, начальник отдела продаж Группы «Эталон» (Тюмень), рассказывает о важности первичной продажи и формировании положительного клиентского опыта, о взаимодействии отделов продаж в разных городах (в рамках одной компании) и реферальной программе «Приведи друга». 1:34:20 — Наталья Бочкарева, руководитель направления дирекции постпродажного обслуживания АО «Корпорация «Атомстройкомплекс», рассказывает о сети агентских продаж, формировании базы данных потенциальных клиентов, системе интеллектуальной оценки покупателя и сценариях развития взаимоотношений, банке применяемых архитектурных решений и профилактике аварийных дефектов на объектах. 1:50:03 — Жанна Тютюгина, директор службы сервиса и клиентских отношений «Голос.Комфорт», отвечает на вопрос, с кем больше ассоциируют опыт проживания собственники: с застройщиком или управляющей компанией. 1:52:54 — Дмитрий Чмель, исполнительный директор Группы управляющих компаний «Лидер», объясняет, на каком этапе застройщику следует привлекать УК, чтобы снизить затраты для собственников и повысить маржинальность девелопера. 2:02:50 — заключительная часть. Как правильно проводить опрос NPS и кому доверить. #рынок_новостроек, #повторные_продажи_застройщика #рекомендации_застройщика #приведи_друга #качество_обслуживанияУК #лояльность_жителей #опросNPS_ЖКХ #повторные_продажи_квартир #инвестиционное_жилье #продажа_жилья #рынок_жилья #эксплуатация_недвижимости #российскоеПО_ЖКХ #качество_проживания #опыт_проживания