Как обеспечить качественный клиентский сервис в агентстве заказной разработки

Мы стремимся сделать клиентский сервис наиболее комфортным на каждом этапе создания продукта. Мы написали чек-листы, разработали опросы и создали метрики, которые регулярно используем в наших процессах. Нам важно общаться с клиентом и получать обратную связь — только так можно проработать ошибки и получить объективную оценку. Все самое важное и полезное рассказал исполнительный директор AGIMA — Сергей Кожемякин. Если вам интересно получить анкету, которую мы используем для client service, пожалуйста, напишите в комментариях «client service AGIMA», и мы вам ее вышлем. 0:01 Приветствие 0:13 Для чего нужен и на что влияет клиентский сервис 0:17 Качество производства 0:22 Чек-листы 0:45 Код ревью 1:19 Процедура QA 1:28 Pagespeed 1:45 Нагрузочное тестирование 1:55 Pen-тесты и статический анализ кода 2:08 Контроль качества 2:28 Метрики качества производства 3:40 Структура менеджмента 4:52 О системе грейдирования 5:30 Система наставничества 5:53 Трехступенчатая эскалационная схема 6:45 Client service 8:56 Личные встречи с клиентом 9:37 Формирование беклога улучшений 11:10 Оценка рисков 12:23 Про Risk Team 12:43 Профит 14:00 Стоимость внедрения