Вебинар. Как Bausch+Lomb запустили программу лояльности, чтобы напрямую общаться с потребителем

🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям: Программа лояльности Bausch Lomb уже помогла собрать данные о 100 тысячах покупок. Непростую историю ее запуска рассказала менеджер по digital-маркетингу Bausch Lomb по России и СНГ Дарья Васильева. В докладе: — Почему оптики настороженно отнеслись к товарам со стикерами программы лояльности; Как справлялись с потоком обратной связи от клиентов; — Яндекс , Bookmate, Медси, — какие предложения от партнеров запустили и какие из них были действительно интересны участникам; — Какие балльные механики оказались эффективными. 0:00 Приветствие 0:35 О знакомстве с Mindbox 1:33 О спикере 2:01 Содержание доклада 2:40 5 фактов о Bausch Lomb 3:36 О digital-маркетинге Bausch Lomb 4:33 Как продаются контактные линзы 5:26 Комлаентность — приверженность рекомендациям 7:30 Зачем запустили программу лояльности 7:53 Программа лояльности Bausch Lomb Friends 9:30 Этапы запуска программы лояльности 10:03 Этап 1. Анализ рынка и модель ПЛ 13:50 Этап 2. Продакшен за 9 месяцев 14:30 Этап 3. Презентация оптическим сетям 15:34 Этап 4. Стикеровка товаров 16:43 Этап 5. Запуск, анонсирование, первые результаты 19:19 Этап 6. Подключение партнеров 22:59 Механика: опросы 24:08 Механика: баллы за подписку на соцсети 24:32 Механика: баллы за отзывы 25:27 Усиление параллельных кампаний 26:38 Результаты и выводы 29:57 Вопрос зрителя: Что можете сказать о ROMI ПЛ? 32:04 Вопрос модератора: На каком этапе компании нужна ПЛ? 34:21 Вопрос зрителя: На что можно потратить баллы в ПЛ Bausch Lomb? 35:28 Вопрос зрителя: Как отслеживаете, что человек действительно подписался на соцсети? 37:22 Вопрос модератора: Какие специалисты нужны для запуска ПЛ? 39:40 Вопрос зрителя: Увидели ли влияние ПЛ на покупки? 40:50 Вопрос зрителя: Отличаются ли коммуникации с пользователями в зависимости от того, в каком канале они зарегистрировались? 42:57 Вопрос зрителя: Делали inhouse или с агентством? 44:04 Вопрос модератора: Начали ли сегментировать клиентов, опираясь на данные в ПЛ? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: Подписка на рассылки Mindbox: *** 280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: