Как работать с негативно настроенным клиентом. Разбор звонка менеджера!
Очередное видео встречи в рамках услуги «Руководитель отдела продаж в аренду».
Бывает, что менеджер по продажам попадает на плохое настроение ЛПРа. Эта ситуация – одна из самых сложных! Но, если продавец один раз сможет изменить настрой клиента на позитивный, скорее всего, он получит лояльного партнёра на долгие годы.
Но что делает рядовой менеджер? В ответ на негатив включает защитную реакцию и перестаёт контролировать эмоции. Так случилось и в этом жарком ролике, где руководитель отдела продаж компании «АСУ 21 ВЕК» рамках услуги «Руководитель отдела продаж в аренду» разбирает типичные ошибки менеджера по продажам.
Что происходило?
Продавец звонит клиенту и пытается уточнить его заявку. ЛПР явно не настроен на разговор, раздражается и поучает менеджера. В итоге профессиональная беседа заканчивается следующим:
Продавец: «Вам так сложно на вопросы ответить? Вы в вашей компании вообще что-нибудь знаете?»
Клиент: «Ну, не хотите – пожалуйста».
И вешает трубку. Всё, сделка потеряна навсегда!
Аргументация менеджера железная: это же клиенту нужна сделка, не мне!
Смотрите, какие советы даёт эксперт по продажам о том, как исправить ситуацию:
• Как изменить претензию на аргументированный ответ;
• Как из обиженного продавца стать доверенным экспертом;
• Что говорить, чтобы не вызвать ещё большее раздражение у клиента и не потерять сделку;
• Как изменить типичную губительную подачу «Я хочу» на «Всё для вас» и выиграть сделку.
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales
1 view
150
30
1 month ago 01:10:33 1
НОВОЕ БОЛЬШОЕ ИНТЕРВЬЮ / ЮРИЙ БЕЛКИН
1 month ago 00:29:19 1
Как найти призвание? Выбор профессии – какая тебе подходит?
1 month ago 00:19:56 1
Т-Инвестиции: на что обратить внимание новичку? / Разбираем подводные камни
1 month ago 00:15:23 1
СУДЖА - МЫ ДЕРЖАЛИСЬ, МЫ НЕ ПУСКАЛИ СЛЁЗЫ : история спасения семьи Яценко : военкор Марьяна Наумова
1 month ago 00:27:19 1
Остуда от СОПЕРНИЦЫ.
1 month ago 00:05:13 1
Кашпировский продаёт соль. Бардак в Wildberries. Познер возвращается. Лепс любит честно. Ахеджакова
1 month ago 00:43:41 1
Главный навык, чтобы стать Богатым, Здоровым и Счастливым \ Личностный рост
1 month ago 00:03:57 1
Ключи к Свободе. Знакомство с книгой.
1 month ago 00:30:33 1
Уроки на салфетках. Урок 2. Где счастье в МЛМ?
1 month ago 00:53:31 1
Подкаст: Экзорцизм, часть 1
1 month ago 04:03:13 1
Япония и Россия: что общего между Сахалином и Хоккайдо | Заброшки, богатые рыбаки, истории людей
1 month ago 00:24:54 1
Славянские Спасители. Задача “Не Сами“
1 month ago 00:04:12 1
“ВСТАВАЙ, СТРАНА!“ - Ян ОСИН
1 month ago 00:26:48 1
ПОЧЕМУ ВСЕ БЕГУТ ИЗ ИСПАНИИ В 2024? РЕАЛЬНАЯ ПРАВДА!