Клиентоориентированность и правила обслуживания клиентов

Из чего складывается клиентоориентированность? Как научиться правильно слышать задачу клиента? Что такое «багаж» и как с ним работать? Как сохранять баланс между желанием совершить продажу и ответственностью за результат и за клиента? Обо всём этом рассказываем Максим Кокорин, бизнес-тренер, эксперт в области клиентского сервиса, основатель Школы Сервиса и преподаватель ВЭШ. Теперь Высшая экономическая школа проводит обучение в дистанционном формате. Со списком онлайн-программ знакомьтесь на нашем сайте: