«Курс на клиентократичность - как грамотное управление растит удовлетворенность покупателей, граждан и общества»

Вопросы клиентоцентричности в последние месяцы часто поднимаются как в государственных, так и в коммерческих компаниях. Построение прозрачных и долгосрочных отношений с потребителем уже давно перестало быть функцией исключительно отделов продаж и трансформировалось в одну из ключевых целей на всех уровнях организации. Новые технологии и способы анализа данных позволяют все больше понимать потребности клиентов, их запросы к поставщикам товаров, коммерческих и государственных услуг. В то же время стремительное развитие подходов к управлению создает новые вызовы для организаций в части качества товаров и услуг, а также уровня сервиса. Наблюдениями о том, какие ожидания у клиентов формируются сегодня и как эффективно им отвечать, поделятся ведущие эксперты в области построения клиентократичной культуры в организациях.