O que está por trás da crise no Hurb e o que dizem os consumidores afetados I AO PONTO

Nas últimas semanas, a agência digital de viagens Hurb está sendo soterrada por milhares de denúncias feitas por consumidores que acusam a empresa de não entregar pacotes comprados, de adiar indefinidamente os prazos de embarque e, em casos mais graves, de não oferecer o reembolso para quem desistiu de viajar. Segundo sites de assistência ao consumidor, foram mais de 7 mil reclamações desde o início de 2023, e mais de 20 mil no ano passado. A crise foi agravada por um vídeo, publicado em redes sociais, que mostra o agora ex-CEO da empresa, João Ricardo Mendes, xingando um cliente, e expondo os dados pessoais dele, sem qualquer corte. Em outro vídeo, do dia 12 de abril, ele debocha de hotéis e pousadas que vêm cobrando pagamentos atrasados da empresa, e que já começam a recusar reservas feitas através da empresa. O caso ganhou novos contornos na semana passada, quando o Ministério da Justiça, através da