Работа с возражениями. Сомнения и возражения клиента в b2b продажах

- канал Дмитрия Ткаченко Меня зовут Кошечкин Сергей я помогаю собственникам бизнеса построить прибыльный, системный отдел продаж с пожизненной гарантией. Моя специализация: b2b отделы продаж: набор и коучинг менеджеров по продажам, внедрение CRM, написание скриптов, интернет маркетинг для b2b. Более 70 проектов. 20 лет в консалтинге. Чаще всего мне обращаются по поводу подбора персонала. Я провел более 420 конкурсных подборов персонала (14 000 персональных собеседований.) Закрыл более 600 вакансий. 20 лет в бизнес консалтинге. - Отзывы клиентов вы можете посмотреть тут. А чтобы получить и еще больше полезных материалов переходи по ссылке: Жми на кнопку “Начать“, а затем “Скачать“. _ Работа с возражениями клиента в b2b продажах Это одна из самых популярных тем в продажах! О ней мы и поговорим. Первый вопрос, который возникает достаточно часто, “Бывают-ли продажи без возражений?”. Ответ, конечно, да! Главная задача маркетинга и оффера как раз и заключается в том, чтобы свести к минимуму усилия по продаже. То есть если маркетинг очень хорошо налажен и участие продавцов не требуется, то это идеальная картина. Например, в супермаркете вы редко встретите продавца, скорее всего вы возьмете с полки тот продукт, которому вы доверяете. Однако, в реальности мы только лишь стремимся к идеалу “Продажа без возражений”, и возражения возникают почти всегда в той или иной форме, особенно на конкурентных рынках. Второй вопрос, “Почему тема работы с возражениями так популярна?”. Не выявление потребности, не коммерческая презентация, а именно возражения. Ответ достаточно прост, часто возражения уже возникают как следствие ошибок продавца, но их считают причиной. Например, если продавец не показал настоящую ценность продукта клиенту просто потому, что пропустил шаг по выявлению потребности, то у клиента может возникнуть возражение “дорого”. И уже продавец ищет способы работы с этим возражением. Но причина возникновения кроется как раз в том, что допущена ошибка. Сомнения и возражения клиента. В чем разница? Если мы говорим про консультативные продажи, то там мы чаще сталкиваемся с сомнениями, хотя и сомнения и возражения похожи между собой. Часто сомнения возникают потому, что у клиента сейчас нет острой необходимости в изменениях, которые вызовет ваш продукт, поэтому он просто стремиться сохранять статус-кво. Надо ли отрабатывать возражения? Какие стоит отрабатывать, а какие нет? Тут стоит принять во внимание очень важную формулу. “Выгода = ценность - цена”. Если она очевидна для вас как продавца, и вы на 100% уверены, что принесете клиенту пользу, то возражение однозначно надо отрабатывать. Но, тут яркий пример банки. У меня есть карта с кэшбэком 2%, но мне звонит менеджер банка и пытается отработать мои возражения предлагая карточку с кэшбэком 1%, при том, что карточки почти одинаковые по остальным параметрам. Как тут отработать возражение? То есть если нет ценности, то не мучайте своего клиента, иначе испортите свой имидж! Отговорки и возражения Очень часто можно легко спутать отговорку и возражение. Представьте, вы сидите в офисе, у вас конец рабочего дня, вы уже мысленно на шашлыках и просто уже не хотите думать о делах. Тут вам раздается звонок, и вы слышите приятный женский голос, который вам начинает что-то продавать. Просто по закону физики у вас возникнет противодействие. Вам на шашлык через 5 минут уезжать! Какие дела и продажи?! Это просто как обычный жизненный пример, у него также наоборот может быть аврал. В офисе сидят налоговики с проверкой, а тут вы со своим предложением. Поэтому часто мозг клиента в таких случаях просто напросто придумывает отговорку, даже не вдаваясь в подробности предложения. “Отправьте коммерческое, я посмотрю” - это то, что вы услышите в лучшем случае. Поэтому, чтобы отделить отговорку от возражения, необходимо понимать ключевую разницу. Возражение, это тогда, когда потенциальный клиент вник в суть вашего предложения, но не видит в нем ценности, например, конкуренты предлагают тоже самое качество, но дешевле. При отговорке, клиент даже вас не выслушивает, это, скорее всего, означает, что он просто не готов к разговору с вами. ДЛЯ СВЯЗИ: Телефон 8 920 25 94 007 Facebook VK Instagram Telegram Email : businesscomster@ #b2b продажа #Возражениявпродажах #Работасвозражениями #бизнес тренер #бизнес консультант #консалтинг услуги #получить развитие бизнеса