Круглый стол — NPS застройщика и УК. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять NPS?

10 октября состоялась онлайн-встреча с экспертами отрасли ЖКХ на тему «NPS застройщика и УК. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять NPS?» На круглом столе представители ведущих УК и девелоперов поделились опытом внедрения показателя NPS, рассказали, как избежать ошибок при его измерении и получить максимальный результат от применения. Спикеры: Елена Сумкина — заместитель генерального директора по клиентскому сервису ГК СМАРТ СЕРВИС Вероника Сочилкина — коммерческий директор сервисной компании «Управление и эксплуатация недвижимости», Группа «Эталон» Егор Марьяскин — генеральный директор Диспетчер 24 Тайминг: 8:10 — начало 10:50 — выступление Егора Марьяскина. Что такое NPS? NPS vs CSAT. Цикл непрерывного управления NPS. 22:22 — выступление Вероники Сочилкиной. NPS лояльность: от покупателя до жителя. Квоты для измерения NPS. Особенности NPS в сравнении класса. Каналы измерения NPS. Мотивация сотрудников по результатам опроса. Быстрые реакции после измерения индекса. 1:21:15 — презентация Елены Сумкиной. Донстрой и СМАРТ СЕРВИС: опыт проведения исследования NPS в 2022 году. Обработка обратной связи. Работы по результатам исследования.