Круглый стол — NPS застройщика и УК. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять NPS?
10 октября состоялась онлайн-встреча с экспертами отрасли ЖКХ на тему «NPS застройщика и УК. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять NPS?»
На круглом столе представители ведущих УК и девелоперов поделились опытом внедрения показателя NPS, рассказали, как избежать ошибок при его измерении и получить максимальный результат от применения.
Спикеры:
Елена Сумкина — заместитель генерального директора по клиентскому сервису ГК СМАРТ СЕРВИС
Вероника Сочилкина — коммерческий директор сервисной компании «Управление и эксплуатация недвижимости», Группа «Эталон»
Егор Марьяскин — генеральный директор Диспетчер 24
Тайминг:
8:10 — начало
10:50 — выступление Егора Марьяскина. Что такое NPS? NPS vs CSAT. Цикл непрерывного управления NPS.
22:22 — выступление Вероники Сочилкиной. NPS лояльность: от покупателя до жителя. Квоты для измерения NPS. Особенности NPS в сравнении класса. Каналы измерения NPS. Мотивация сотрудников по результатам опроса. Быстрые реакции после измерения индекса.
1:21:15 — презентация Елены Сумкиной. Донстрой и СМАРТ СЕРВИС: опыт проведения исследования NPS в 2022 году. Обработка обратной связи. Работы по результатам исследования.
1 view
2457
810
2 months ago 00:08:39 1
Состязание. Мультфильм с Олегом Анофриевым о Ланселоте и правилах дорожного движения (1974)
2 months ago 00:06:37 1
ОПАСНАЯ ПРАВДА! УЧЕНЫЕ НЕ СТАЛИ МОЛЧАТЬ! РОССИЯНЕ ИСПУГАНЫ!
2 months ago 00:32:00 6
Друзья и враги Мужского движения
2 months ago 00:06:40 1
🔔 САЛАТ ИЗ БАКЛАЖАНОВ НА ЗИМУ‼️ ЕДИМ ТАКУЮ ВКУСНЯТИНУ КРУГЛЫЙ ГОД💯
2 months ago 04:08:28 1
Круглый стол «Святослав Рерих: художник, философ, общественный деятель» в Санкт-Петербурге,
2 months ago 00:01:36 1
. Елена Малышева об итогах круглого стола в Мосгордуме “Активное долголетие“
2 months ago 00:14:39 1
Зачем запретили одуванчик? 8 фактов о которых не знают врачи
2 months ago 00:01:57 1
Вместо КОТЛЕТ на Праздничный Стол! Нереально Вкусно!
2 months ago 00:59:25 1
Музей действующих артефактов Звёздного храма Истины !!! Часть Великие Праздничные Дни марта !!!
2 months ago 00:45:18 1
Нужно ли сокращать обучение в школах и вузах? // Круглый стол
2 months ago 00:00:34 1
ЭФИР ТУТ @Disclosedlive #врачи #ГоворюПравду #здравоохранение #ГоворюПравду
2 months ago 00:12:56 1
Дед перед смертью рассказал о первой ядерной войне 5800 лет назад