В антимонопольной службе уверены, что автоответчики крадут у людей самое ценное – время.

В антимонопольной службе уверены, что автоответчики крадут у людей самое ценное – время. Речь идёт о роботах-автоответчиках на «горячих линиях», которые вместо живых операторов сегодня широко используют банки, сотовые операторы и прочие компании. Процесс замены людей ботами начался несколько лет назад. Причины тому были чисто экономические: подсчитано, что работа автоответчика обходится в 2,5 рубля в минуту, тогда как человека – от 15 до 30 рублей. Однако даже при наличии самого лучшего скрипта робот всё равно не в состоянии заменить оператора, особенно если возникает какой-то узкий вопрос. Попытки объяснить бестолковой машине суть звонка и достучаться до оператора крадёт у клиентов компаний время, считает замруководителя ФАС Андрей Кашеваров. 𝔼ℂ𝕆ℕ𝕆𝕄𝕀𝕂𝔸