100 входящих звонков от клиентов в день! Произвол сотрудников при изобилии входящих обращений!

Если у Вас в компанию приходят сотни и тысячи звонков от клиентов в неделю. Весь этот входящий поток обрабатывают Ваши сотрудники. Можно ли быть уверенным что они обрабатывают эту лавину звонков хорошо?! Нет ли там злоупотреблений типа: слил клиента так как он маленький, со сложным заказом, из-за отсутствия времени, личной неприязни и т.д. Решение здесь