Кто такой CX-менеджер: управление клиентским опытом и сервис-дизайн | Данила Максишко

Подписаться на невероятные новости, супервакансии и стажировки GFdmmIHDGZxjZjQ6 Обсудить проект Отправить CV hr@ или Магазин мерча Вот UX мы знаем, а че такое CX? Это про дизайн или продукт? Решили в этом разобраться и позвали на подкаст Данилу Максишко — CX-менеджер в hh. ru На подкасте Данила пояснил за CX, UX и как из чиновника перекатиться в айти. Рассказал, как хорошие намерения часто разбиваются о бизнес-метрики, почему госуха не обращает внимание на клиентский опыт и поделился лайфхаком, как монетизировать свою душность. А ещё, в подкасте мы разыгрываем книгу “Сервис дизайн на практике: проектирование лучшего клиентского опыта“ — подробное пособие по методам и инструментам сервис-дизайна. Кстати, Данила участвовал в ее издании и был научным редактором, так что методы из книги точно проверены на практике Ссылочка на книгу Подписывайся на тг-канал Данила Всё про продуктовый подход здесь Внутри: 00:00 Начало 00:52 Чем CX отличается от UX? 03:26 Про правительство Москвы 04:25 Про вход в IT из другой сферы и воркшопы 07:01 Зачем нужно дизайн-мышление? 08:51 Как исследуют клиентский опыт? 12:58 Разница между исследованиями UX и CX 16:46 Нужен ли CX менеджер в правительстве Москвы? 18:46 Как желание сделать “хорошо” борется с задачами бизнеса? 22:28 Про перегруженность рынка 26:36 Что нужно уметь, чтобы найти работу? 30:05 Когда компании пора идти в CX? 31:25 Зона ответственности CX-менеджера: про сотрудничество с продактами, маркетологами и аналитиками 33:24 Как ИИ может помочь оценить работу? 36:54 CX-менеджер приходит, когда уже есть проблема? 40:52 Личные качества CX-менеджера 43:35 Как понять, что твоя профессия – это твое 47:33 Розыгрыш книги