Вся правда о карго: что нужно знать, чтобы груз дошёл без проблем!

Привет, дорогой партнёр! Меня зовут Дмитрий Путяев. Я руководитель компании и отвечаю за клиентский сервис. Это видеоинструкция по сотрудничеству, которая упростит и сделает нашу работу более эффективной. Работа с Китаем — это всегда риск наткнуться на подводные камни и неприятные сюрпризы. Мы делаем всё возможное, чтобы наши клиенты их избегали, но даже при полной подготовке случаются форс-мажоры. И вот как мы с ними справляемся и строим работу, чтобы сотрудничество было комфортным, безопасным и успешным. 1. Коммуникация и скорость ответов У наших менеджеров есть чёткий регламент — они на связи с вами практически 24/7. Но есть два важных нюанса: — Разница во времени между Китаем и Москвой 5 часов. Если у вас вечер, у нас уже глубокая ночь. — Иногда менеджер ждёт ответ от фабрики или склада, и только после этого может передать вам точную информацию. Китайские партнёры не всегда отвечают быстро, поэтому прошу набраться терпения — мы не сидим сложа руки и делаем всё, чтобы вопрос решился как можно скорее. 2. Сроки отгрузки Если фабрика обещает изготовить товар за 10 дней — это не гарантия. По нашему опыту, около половины заказов задерживаются на несколько дней из-за сдвигов сроков производства. В таких случаях мы связываемся с производителем по несколько раз в день и просим ускорить выполнение заказа, чтобы не подводить клиента. 3. Курс валюты Часто клиенты присылают скриншоты курса ЦБ и спрашивают, почему у нас он выше. Объясняю: — Купить валюту по курсу ЦБ физически невозможно. — Мы, как и все, меняем деньги в обменниках. Мы принципиально не работаем с «дешёвыми» обменниками, чтобы избежать грязных юаней и незаконных схем, которые могут привести к проблемам с банками и срывам поставок. Мы работаем только с проверенными партнёрами и полностью берём на себя ответственность за ваши деньги. В случае спорных ситуаций мы решаем вопросы напрямую, и на этапе обмена ваши средства никогда не пострадают. 4. Чёткое техническое задание Менеджер ведёт сразу несколько заказов, а через каждого сотрудника ежедневно проходит около 5 тонн разных товаров. Если вы точно знаете, на что обратить внимание при приёмке и проверке, обязательно напишите об этом менеджеру заранее. Указывайте все параметры — цвет, размер, комплектацию. Китайцы часто присылают другой цвет или размер, а иногда вообще другой товар, внешне похожий. Пока груз на нашем складе в Китае — мы можем решить любую проблему. Как только он отправлен в Россию — обратного пути нет. Поэтому запрашивайте максимум фото и видео, чтобы убедиться, что приехало именно то, что вы заказали. 5. Почему мы так работаем Наша команда заинтересована в хорошем результате сделки не меньше, чем вы. Нам гораздо интереснее работать с постоянными клиентами, поэтому мы постоянно улучшаем сервис. Китай — это совершенно другой мир с множеством подводных камней. Проблемы могут возникнуть на любом этапе логистической цепочки, поэтому мы советуем не рисковать и не делать всё самостоятельно. Мы работаем с Китаем более 6 лет и знаем, как решать любые сложности без потерь для вас. От вас нужно одно — давать полную информацию и быть на связи. Всё остальное мы берём на себя. Ваши проблемы — это наши проблемы. Через честный диалог и доверие мы сможем достичь максимального результата и выстроить долгосрочное сотрудничество. В вашем рабочем чате я всегда на связи лично. Можете звонить и писать по любым вопросам: Давайте строить настоящий бизнес вместе!