Управление репутацией - это управление клиентским опытом. Дмитрий Третьяков, основатель Getloyalty.

Сегодня у нас в гостях Дмитрий Третьяков - основатель Getloyalty, платформы для управления репутацией, которая позволяет не только собирать отзывы гостей в автоматическом режиме, но также помогает управлять клиентским опытом, превращая его в источник информации, необходимой для развития компании. Мы встретились с Дмитрием, чтобы обсудить, что означает термин «управление репутацией» применимо к гостиничной индустрии, что ждут клиенты от отеля, кроме реакции на отзыв и какие новые тренды появились за последние несколько лет. В интервью мы также затронули темы: 1:30 почему управление репутацией - это не только работа с отзывами 06:15 насколько развита ниша репутационного маркетинга в России 07:09 какие основные изменения произошли на рынке за последние 5 лет? 09:55 умеет ли система определять фейковые отзывы от конкурентов? 11:00 какие тренды в работы с отзывами можно наблюдать последнее время? 13:20 в чем специфика управления репутацией с точки зрения отельера? 16:20 что стимулировало экспансию платформы Getloyalty в отельную сферу? 17:30 ключевые отличия репутационного маркетинга в гостиничной отрасли от автомобильной 19:30 как изменился рынок управления репутацией после ухода 24:30 как работает платформа Getloyalty 28:40 как мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы 30:53 как правильно работать с отзывами, кто и как часто должен отвечать на них 35:30 пример кейса Getloyalty в гостиничном бизнесе 39:25 преимущества платформы Getloyalty 43:50 каким Дмитрий видит будущее управления репутацией в отеле Getloyalty — платформа для комплексного управления репутацией компании, позволяющая оцифровать весь путь клиента от момента поиска компании в интернете и заканчивая обращением в нее. Используйте инструменты Getloyalty, чтобы превратить каждое взаимодействие с вашей компанией в конкурентное преимущество. 💻 ☎️ 8 800 333 09 53 звонок бесплатный Реклама, 16 , ООО “СМАРТПОЙНТ“, ИНН 3444257557, erid: LjN8KL6p7 Смотрите больше выпусков на канале , ставьте лайки и подписывайтесь на канал!