GPT-технологии и контакт-центр — как работать вместе?

Эксперты из Webim и обсуждают автоматизацию контакт-центра с помощью GPT-технологий и разбираются, действительно ли нейросеть способна эффективно общаться с клиентами и автоматически решать проблемы без вмешательства операторов. Всем слушателям вебинара мы дарим подарки — кнопочный чат-бот от Webim и месяц подписки на Базу Знаний от . Заполните анкету по ссылке , чтобы получите бонусы. В программе вебинара: • перспективы внедрения больших лингвистических моделей в работу контакт-центров на ближайший год • какую роль в этом сыграют Help Desk-, Service Desk-системы и омниканальные платформы? • как изменится работа сотрудника поддержки? • кейс внедрения GPT-based поддержки 00:00 как Webim помогает бизнесу 03:17 тренды применения ИИ в клиентском сервисе 08:10 знакомство с 13:38 о внедрении GPT в службу поддержки 16:45 требования клиентов к сервису в 2024 году 19:40 чем LLM отличаются от классификаторов 24:13 какие задачи в поддержке решает GPT 29:35 кейс автоматизации первой линии поддержки с помощью GPT 33:16 этапы MPV 39:50 метрики успеха использования GPT 50:17 что делать после внедрения GPT?