Как написать сценарий холодных переговоров, который учтёт все вопросы клиента? Звонок АСУ 21 Век

Цель холодного обзвона - рекламная. А продажами должны заниматься профессионалы. Поэтому наши колл-менеджеры знают, что главное в деле увеличения продаж — это быстро и эффективно донести суть предложения и перейти к следующему потенциальному клиенту. Для этого у нас и существует целая система оценки колл-менеджеров, которая измеряет продолжительность переговоров, время менеджера на линии, количество контактов, качество проработки базы… Но об этом подробнее поговорим в следующий раз. Однако нередко разговоры затягиваются из-за многочисленных вопросов и уточнений со стороны клиентов. Здесь на помощь приходит универсальный ответ в сценарии холодных переговоров. Но что это такое и почему он настолько важен? Что такое универсальный ответ в сценарии холодных переговоров? Универсальный ответ — это заранее подготовленная реплика, которая позволяет менеджеру быстро и четко ответить на любые нестандартные вопросы или уточнения клиента. В его основе лежит простой принцип: предложить клиенту обсудить все детали с соответствующим специалистом. Пример универсального ответа выглядит примерно вот так: “Вот как раз чтобы обсудить детали, я и предлагаю связаться со специалистом компании“. Этот ответ помогает направить разговор в нужное русло, не тратя драгоценное время на обсуждение деталей, которые лучше обсудить на более продвинутом этапе взаимодействия с клиентом. А также мотивирует клиента согласиться на переговоры с профессионалом компании. Зачем нужен универсальный ответ? Экономия времени: Цель холодного обзвона — охватить как можно больше потенциальных клиентов за минимальное время. Каждый звонок — это шанс на успешную сделку, и важно использовать это время максимально эффективно. Фокусировка на главном: Универсальный ответ позволяет продавцу сосредоточиться на главной цели — передаче тёплого клиента в отдел продаж. И наличие универсального ответа делает переговоры успешными на 70% чаще. Снижение стресса у продавца: Знание, что в сценарии есть готовый ответ на любые нестандартные вопросы, уменьшает стресс и повышает уверенность продавца. Он может спокойно вести диалог, зная, что всегда сможет направить разговор в нужное русло. Единый стандарт общения: Универсальный ответ позволяет поддерживать единый стандарт общения со всеми клиентами, что способствует улучшению общего восприятия компании. Как правильно внедрить универсальный ответ, чтобы он работал? Обучение сотрудников: Важно не просто внедрить универсальный ответ в сценарий, но и обучить сотрудников правильно его использовать. Проведите тренинги, разберите возможные сценарии разговоров и дайте продавцам возможность отработать навыки на практике. Анализ результатов: После внедрения универсального ответа проводите регулярный анализ его эффективности. Это поможет выявить сильные и слабые стороны и внести необходимые коррективы. Обратная связь от продавцов: Ваши сотрудники — ценный источник информации о том, как работает универсальный ответ на практике. Регулярно собирайте их отзывы и предложения по улучшению сценариев. Почему лучше доверить разработку сценария профессионалам? Создание эффективного сценария холодных переговоров требует времени, знаний и опыта. Если у вас нет возможности или желания самостоятельно заниматься этим процессом, лучше обратиться к профессионалам. Компания “АСУ XXI Век” предлагает услугу по разработке сценария холодных переговоров. Наши специалисты имеют многолетний опыт в области продаж и знают, как создать сценарий, который действительно работает. Мы учитываем все нюансы вашего бизнеса и целевой аудитории, чтобы создать сценарий, максимально эффективный для вас. Что мы обещаем: Индивидуальный подход: Мы разрабатываем сценарии, которые учитывают специфику вашего бизнеса и целевой аудитории. Экономию времени: Вам не нужно тратить время на создание и тестирование сценариев — мы сделаем это за вас. Повышение эффективности: Наши сценарии проверены на практике и доказали свою эффективность в различных отраслях. Ну а если вы составляете сценарий переговоров самостоятельно, не стесняйтесь задавать нам вопросы в комментариях. Самые интересные вопросы мы разбираем вместе с Сергеем Ретивых в рубрике “Вопрос-ответ “ на нашем YouTube-канале. Подписаться на новые видео по активным продажам: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales