Исследование: почти 80 млрд руб. недополучают россияне за некачественные покупки
Аналитический проект Tinkoff Data совместно с общественной организацией по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) провели исследование, чтобы выяснить, как россияне оспаривают неудачные покупки, а также сколько в среднем теряют из-за незнания условий возврата денег.
В среднем за год жители России недополучают 78 млрд ₽ за некачественные покупки и другие платежные операции. Такую сумму они могли бы вернуть по правилам платежных систем или в рамках Закона о защите прав потребителей, если бы оспаривали через банки платежные операции в магазинах в конфликтных ситуациях.
Однако только 16% россиян знают о возможности оспаривания операций через банки.
Более 50% опрошенных сталкивались в своей жизни с ситуациями, в которых нужно оспорить покупку или перевод, 24% из них — за последний год.
В основном необходимость возврата денег возникала в связи с покупкой товара или услуги (88% опрошенных). У 20% опрошенных возникали ситуации, когда нужно было вернуть перевод. Еще 12% опрошенных рассказали, что потеряли средства из-за мошенников.
21% опрошенных никогда не пытались вернуть свои деньги за неудачные покупки за товары или услуги. Они либо не верят в успешный исход, либо не хотят тратить время или не знают, куда обратиться за помощью.
В тоже время почти 80% опрошенных ответили, что у них был опыт успешного возврата денег. Причём самыми «эффективными» в этом вопросе оказались люди в возрасте 35—44 года (82%) .
По данным совместного исследования Тинькофф и ОПИ, только 16% россиян знают о возможности оспаривания операций через банк. Среди клиентов Тинькофф, оспаривавших платежные операции, в 2023 году 90% обратившихся вернули деньги за неудачные покупки и другие операции. Средний чек возврата такой операции составил 10,5 тысяч ₽.
459 views
2830
926
4 months ago 00:22:12 1
ОНИ НАВСЕГДА ИЗМЕНИЛИ МУЗЫКУ ценой своего рассудка
4 months ago 00:16:47 1
[Звон] КАУНТЕР НАГИБАТОР в Untitled Boxing Game или просто Counter Миято [UBG]
4 months ago 00:18:20 1
КАК ЖИВОТНЫЕ ЗАБИРАЮТ НАШИ БОЛЕЗНИ И СМЕРТЬ. Кот вылечил и спас ребёнка
4 months ago 00:12:49 1
Вред социальных сетей и как они влияют на наш мозг
4 months ago 00:14:32 8
Музыка и безумие. Как сходили с ума кумиры.
4 months ago 00:57:27 1
Победоносцев - Геббельс - Шахт или как угробили Германию с 1916 по 1943 годы ее правители
4 months ago 00:06:45 1
Готовим лопух. Сахалинский лопух или белокопытник японский.
4 months ago 00:23:22 1
У меня было много интересных знакомств в спецприемнике /// Надежда Щетинина
4 months ago 00:11:47 1
7 супер ПРОДУКТОВ для СУСТАВОВ! Срочно включи в рацион!