3 отчёта в CRM которые не дадут клиентам потеряться. Разбор АСУ 21 Век
За годы работы мы составили очень простую, но эффективную схему функционирования успешного отдела продаж. Состоит она из следующих звеньев:
Колл-менеджер: он прозванивает холодную базу и ищет заинтересованных клиентов. Если переводить на язык других популярных видов маркетинга (например, если сравнить обзвон с контекстной рекламой), то колл-менеджер - это алгоритм, который по чётко заданным параметрам ищет холодные лиды, которых ведёт на целевую страницу.
Менеджер-охотник: как правило, это опытный продажник, давно работающий в штате компании. Он должен не только отлично знать продукт, но и уметь его презентовать. С этим, однако, часто бывают проблемы, для решения которых и существует наша услуга “Руководитель отдела продаж в аренду”. В нашей аналогии с контекстной рекламой этап охотника - это поиск потенциальным клиентом информации на целевой странице.
Далее следует интересный этап работы с CRM-системой. На данной стадии важно не упустить клиента и отслеживать все его передвижения внутри и вне вашей компании. Для этого охотник вносит данные по портрету, которые не выяснил колл-менеджер, описывает суть переговоров, формирует цель и ставит задачу на перезвон. РОП с помощью отчётов в CRM-системе постоянно следит за процессом работы менеджеров и контролирует исправность работы.
Далее мы либо закрываем сделку, либо на время отпускаем клиента, либо отправляем данные на доработку. Если ситуация с портретом клиента нам непонятна или нам необходимо актуализировать какие-то данные, мы можем отправить клиента на повторный прозвон колл-менеджеру. Как бы догнать клиентов ретаргетингом. И в этом нам тоже помогает CRM с её чёткой структурой и автоматической аналитикой.
Закрывает эту схему очень важный элемент - система оплаты труда, которая является как бы автоматизированной движущей силой рекламного алгоритма (продолжаем аналогию). Она мотивирует менеджеров на правильные рабочие действия, на эффективность и отдачу, на соблюдение регламентов и алгоритмов. Как следствие вы намного реже перебраниваетесь с менеджерами из-за ошибок и лени и можете в спорах обращаться к прозрачной системе оплаты, в которой с помощью CRM-отчётов фиксируются все достижения и нарушения менеджера.
В видео, которые мы предлагаем вам посмотреть сегодня, методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду” показывает менеджерам, как с помощью сразу трёх отчётов отследить процесс работы с клиентом и не потерять его в ворохе задач. Этот ролик будет полезен и руководителям отделов продаж, которые не знают, как отслеживать “трафик” клиентов и интенсивность работы с ними.
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales
1 view
198
60
1 month ago 06:01:17 1
Дельта Грин: Невозможные пейзажи || Финал || Часть 15 || Delta Green: Impossible Landscapes || НРИ