Колл центр - проблемная точка в структуре каждой клиники
В структуре медицинских учреждений колл центр можно назвать одной из проблемных точек из-за неэффективной организации процессов и недостаточной подготовки персонала. Однако, проблемная точка каждой клиники, при правильно настроенном колл-центре, может стать мощным инструментом для привлечения новых пациентов и укрепления связи с существующими.
При организации колл-центра в клинике необходимо уделить внимание не только обучению персонала, разработке эффективных процессов обработки звонков и запросов, но и важно постоянно анализировать данные/отзывы, чтобы улучшать качество обслуживания и удовлетворять потребности пациентов.
В интервью компании MEDLIGA с Евгенией Сенниковой, основателем компании Simple Digital и сервиса интеграции CRM с медицинской информационной сетью AVECME, экспертом по построению систем управления в медцентрах, обсудим наиболее распространенные ошибки в работе колл-центров, разберемся, что лучше – иметь колл-центр внутри медицинского центра или передавать его на аутсорс, а также рассмотрим ключевые аспекты организации эффективного колл-центра в клинике.
Будем рады ответить на вопросы по медицинскому оборудованию, пишите в комментариях под видео и звоните по тел.: 8 (800) 775-86-32.
Другие интервью компании MEDLIGA:
⚡Системное корпоративное обучение медицинского персонала -
⚡Программы лояльности в частных медицинских центрах -
⚡Частная медицина в 2024 году: тренды, кризисы и оптимизация -
⚡Продокторов: эволюция медицины, цифровизация и электронные медкарты. Сергей Федосов. Часть 1 -
⚡ПроДокторов: потеря офиса, ошибки и признание врачей. Сергей Федосов. Часть 2 -
Подписывайтесь на канал YouTube - @medliga
Вконтакте -
Телеграм -
00:05 - Вступление.
00:57 - Колл-центр в клинике или на аутсорсе?
05:27 - Как оценивать эффективность колл-центра.
08:00 - Проблемы колл-центров частных клиник.
15:06 - Роботы в системе колл-центров.
18:30 - Интеграция различных каналов коммуникации в колл-центр.
22:36 - Отслеживание доходимости пациентов.
25:31 - Что самое важное в построении колл-центра?
27:25 - Заключение.
#medliga #интервью #медицина #здравоохранение #коллцентр
1 view
832
227
5 months ago 00:09:48 1
BEAWWIE & B.B : THE CUTEST CALL CENTER SCAMMER GANG. (เมื่อแก๊งค์คอลเซ็นเตอร์สุดน่ารักเกมคาที่พัก!!)
5 months ago 00:11:50 1
РАБОТА ОПЕРАТОРОМ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ, МОЙ ОТЗЫВ О РАБОТЕ
5 months ago 00:09:34 1
КАК правильно ТЕЙПИРОВАТЬ КОЛЕНО? Травма “колено бегуна“
5 months ago 00:50:38 1
Евангелие – эпицентр атаки врага | Кол. 2:8-23 || Андрей Резуненко || Пасторская конференция 2024
5 months ago 01:11:31 1
“Нас тупо ИСПОЛЬЗОВАЛИ!“ // Украинец про войну, Зеленского, Лукашенко и жизнь в Англии
5 months ago 00:25:49 1
ЛУЧШИЙ СКУТЕР ДЛЯ ДОСТАВКИ #яндексдоставка #яндекседа
5 months ago 00:31:48 1
Программа Актуальный обзор на 8 канале от Часть 1
5 months ago 00:12:58 2
ЗАБЛОКИРОВАЛИ HONGQI H9 В ЯНДЕКС ТАКСИ / РЕМОНТ НА ПРОБЕГЕ 40000 КМ
5 months ago 00:46:52 1
Мир! Дружба! Жвачка! — 2 | Первая серия | PREMIER
5 months ago 00:18:28 1
Фура прямо із Китаю трактор Lovol 504 розібраний до гвинтика
5 months ago 00:49:34 1
Мир! Дружба! Жвачка! — 1 | Первая серия | PREMIER
5 months ago 00:55:44 1
Инсомния | Первая серия (16+) | PREMIER
5 months ago 00:12:00 1
САМОЗАНЯТЫЙ В ТАКСИ С 22 АПРЕЛЯ | ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ВСЕХ ТАКСИСТОВ #такси #яндекс #самозанятый
5 months ago 00:02:07 1
Эпидемия 2 | Трейлер | PREMIER
5 months ago 00:13:38 2
КАК ТЕПЕРЬ РАБОТАТЬ В ТАКСИ ???/ САМОЗАНЯТЫМ ИЛИ ИП ???
5 months ago 00:23:34 1
Курьер на самокате МТС Юрент #яндекседа #яндексдоставка
5 months ago 00:07:26 1
Сотрудник колл центра группировки мастеров вымогателей рассказал чего боятся создатели сети обмана
5 months ago 00:01:59 1
Русские каникулы (2021) | Трейлер шоу | Только на PREMIER
5 months ago 00:01:21 12
Мир! Дружба! Жвачка! | Как озвучивали Василия | PREMIER
5 months ago 00:14:12 1
20 лучших комбинаций в дебюте: Кол! | Комбинации в начале партии. #шашки
5 months ago 00:53:10 1
Территория | Первая серия | PREMIER
5 months ago 00:16:01 1
ВСЕ ЧТО МЕНЯ БЕСИТ В РАБОТЕ ТАКСИ
5 months ago 00:07:31 1
Задержаны участники call-центров телефонного мошенничества Полученные деньги шли на ВСУ
5 months ago 00:34:11 1
В центре каких событий вы окажетесь в самое ближайшее время? #Колена Таро Онлайн #canada